Evaluación Presupuestaria al Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural de Lauro Guerrero, Cantón Paltas, Provincia de Loja periodos 2022-2023

Abstract

El presente trabajo de investigación se enfoca en la implantación de la Norma ISO 9001:2015 en la gestión pública, tomado como estudio de caso el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Chaguarpamba. La norma ISO 9001:2015 establece un sistema de gestión de la calidad basada en principio al cliente, la mejorar continua y la gestión por procesos, principios esenciales para fortalecer la eficiencia y transparencia en las instituciones públicas. Para evaluar la viabilidad de esta, se realizó un diagnóstico de la situación actual del GAD del Cantón Chaguarpamba, identificando fortalezas, debilidades oportunidades en su gestión. La metodología utilizada en esta investigación tuvo un enfoque cualitativo con un diseño descriptivo y no experimental, se utilizaron técnicas como entrevistas, ficha de observación y lista de verificación, además, se aplicaron herramientas como PESTEL, AMOFHT y la Matriz TOWS, que permitió analizar el contexto institucional y evaluar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en la gestión de calidad. Los resultados se evidenciaron que el GAD del Cantón Chaguarpamba cuenta con una estructura funcional, pero enfrenta desafíos en la formación de procesos de calidad, control operativo y cultura organizacional enfocada en la mejora continua. A partir de este hallazgo se diseñó una guía de implantación de la norma ISO 9001:2015, estructurada en dos secciones la primera aborda aspectos generales como el objetivo, alcance y base legal; la segunda se centra en criterios de la norma tales como contexto, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora. La implementación de esta guía permitirá optimizar la eficiencia, transparencia y calidad en los servicios públicos, alineando la gestión del GAD con estándares internacionales, promoviendo la modernización institucional.