Diseño de un modelo de gestión administrativa para la tienda universitaria de la Universidad Nacional de Loja

Abstract

Esta investigación busca analizar el funcionamiento y comportamiento administrativo de la tienda universitaria, comprendiendo, así, cómo se realizan las actividades cotidianas y su servicio a la comunidad universitaria y población local. Su objetivo fue diseñar un modelo de gestión administrativa que defina los procesos administrativos y operativos de una manera clara, identificando los puntos críticos y áreas de mejora que permita optimizar los procedimientos con una propuesta bien diseñada que facilite el desarrollo de las actividades con eficiencia. Como metodología se aplicó el método deductivo, con un enfoque mixto que combinó técnicas cualitativas y cuantitativas para visualizar de manera eficiente la gestión administrativa y otros parámetros de gestión, aplicando un diseño transversal se evaluó diferentes procesos en un determinado momento, así mismo se realizaron entrevistas a autoridades clave y encuestas dirigidas a los clientes de la tienda, la observación directa permitió evidenciar la realidad de la gestión que sirvió de base para la investigación, optando por el muestreo por conveniencia dirigido hacia un grupo representativo de la comunidad universitaria determinando los puntos críticos y las áreas de mejora. Los resultados nos revelaron la carencia de un plan administrativo, con ineficiencias en los procesos existentes llevados de una manera empírica, evidenciados por la mala distribución de responsabilidades al personal, falta de una estructura organizacional clara y la confusa toma de decisiones. Se concluye que al operar sin planificación estarérica y sin un modelo de gestión administrativa definido, obliga a la administración a la gestion empírica e improvisada, afectado significativamente la eficiencia y el logro de resultados esperados por la empresa pública (IMPETU) de la Universidad Nacional de Loja.