Percepción de la Calidad del Servicio de Agua Potable por los Habitantes del Cantón Marcabelí en el Periodo 2021.

Abstract

La percepción de los servicios se determina de acuerdo a las opiniones que tengan los usuarios con respecto a la prestación que se les dé, esto dependerá también de la calidad que este posea al ser brindado por la organización o empresa encargada. Por lo tanto, serán los usuarios quienes tengan la potestad de establecer su apreciación con respecto al servicio ofrecido. El trabajo de integración curricular tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la percepción de la calidad del servicio de agua potable que tienen los moradores del cantón, siendo medido a través de sus experiencias adquiridas al momento de usar el servicio. Así mismo se plantea usar el modelo SERVQUAL a fin de obtener resultados medibles en cuanto a satisfacción o sentir por parte de los beneficiarios, también se busca determinar causas y consecuencias de los fallos detectados en el servicio con la finalidad de plantear una propuesta de mejora del servicio. Para llevar a cabo la investigación se usó como área de estudio el cantón Marcabelí, ubicado en la parte alta de la provincia de El Oro, del cual se tomó una muestra de 360 individuos. El trabajo fue realizado mediante el método cualitativo con corte transversal usando como técnicas la encuesta y la observación directa, como herramientas el cuestionario de encuesta y la matriz de riesgos. Posteriormente se determinó que los usuarios encuentran la calidad del servicio de agua potable como moderadamente satisfactoria, sin embargo, se establece un nivel de insatisfacción en tanto a la empatía y elementos tangibles. Finalmente se puede decir que por las inconsistencias percibidas en la investigación se demuestra que no existirá un cambio significativo para las próximas investigaciones, por lo que se debe presentar propuestas de mejora anuales para prevenir problemas en el servicio de agua potable.