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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorCueva Guzmán, Ligia Isabel-
dc.contributor.authorRíos Jarrin, Alfredo René-
dc.date.accessioned2024-05-15T20:34:15Z-
dc.date.available2024-05-15T20:34:15Z-
dc.date.issued2024-05-15-
dc.identifier.urihttps://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/29831-
dc.descriptionThe objective of this curricular integration work is to carry out a diagnosis of the quality of the service provided by the Drinking Water and Sewerage Unit of the Municipal Decentralized Autonomous Government of the Marcabelí canton in order to comply with the general objective which is to "Make a diagnosis of the perception of the quality of the service of the drinking water and sewerage unit by the inhabitants of the Marcabelí canton in the period 2021" and as specific objectives "Measure the perception of users about the quality of the drinking water service through the use of the SERVQUAL method”, “Establish what are the causes and consequences which generate the failures in the quality of the drinking water service of the Marcabelí canton and propose the proposal to improve the service” in order to determine the level of user satisfaction and subsequently define proposals for improvement that meet the demands of citizens who demand to have a safe and excellent service. Accordingly, a non-experimental investigation has been carried out using the SERVQUAL method that allowed measuring the perception of users about the quality of the service through a survey made up of five dimensions that are: tangible elements; reliability; answer's capacity; safety and empathy. The survey was applied to 360 users and by means of the inductive method the relevant information has been examined, obtaining as a result the following values in each of the dimensions studied: tangible elements 2.37; reliability 0.88; responsiveness 1.50; security 0.88 and empathy 3.78 concluding that the quality of the drinking water service is moderately satisfactory for the users of the Marcabelí canton. Likewise, it was possible to detect the causes and consequences that have generated weaknesses in the quality of the service and accordingly, the proposal for improvement directed to the Drinking Water and Sewerage Unit was raised.es_ES
dc.description.abstractLa percepción de los servicios se determina de acuerdo a las opiniones que tengan los usuarios con respecto a la prestación que se les dé, esto dependerá también de la calidad que este posea al ser brindado por la organización o empresa encargada. Por lo tanto, serán los usuarios quienes tengan la potestad de establecer su apreciación con respecto al servicio ofrecido. El trabajo de integración curricular tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la percepción de la calidad del servicio de agua potable que tienen los moradores del cantón, siendo medido a través de sus experiencias adquiridas al momento de usar el servicio. Así mismo se plantea usar el modelo SERVQUAL a fin de obtener resultados medibles en cuanto a satisfacción o sentir por parte de los beneficiarios, también se busca determinar causas y consecuencias de los fallos detectados en el servicio con la finalidad de plantear una propuesta de mejora del servicio. Para llevar a cabo la investigación se usó como área de estudio el cantón Marcabelí, ubicado en la parte alta de la provincia de El Oro, del cual se tomó una muestra de 360 individuos. El trabajo fue realizado mediante el método cualitativo con corte transversal usando como técnicas la encuesta y la observación directa, como herramientas el cuestionario de encuesta y la matriz de riesgos. Posteriormente se determinó que los usuarios encuentran la calidad del servicio de agua potable como moderadamente satisfactoria, sin embargo, se establece un nivel de insatisfacción en tanto a la empatía y elementos tangibles. Finalmente se puede decir que por las inconsistencias percibidas en la investigación se demuestra que no existirá un cambio significativo para las próximas investigaciones, por lo que se debe presentar propuestas de mejora anuales para prevenir problemas en el servicio de agua potable.es_ES
dc.format.extent78 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Lojaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectAGUA POTABLEes_ES
dc.subjectADMINISTRACION PUBLICAes_ES
dc.subjectMARCABELIes_ES
dc.subjectSERVICIOS PUBLICOSes_ES
dc.titlePercepción de la Calidad del Servicio de Agua Potable por los Habitantes del Cantón Marcabelí en el Periodo 2021.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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