Implementación de un Sistema de Administración de Red (NMS) para los clientes ISP de la empresa Red Nueva Conexión

Abstract

2. Resumen En la actualidad, conocer la disponibilidad de los equipos de Telecomunicaciones es un componente importante, más aún cuando se trata de Proveedores de Servicio de Internet (ISP). La empresa “Red Nueva Conexión” brinda servicios de soporte técnico y consultoría de telecomunicaciones, actualmente administra la red de borde de 35 ISP, por lo que debe conocer los problemas o inconvenientes que surjan en los dispositivos de borde de los ISP. Los problemas de red de estas 35 empresas han sido reportados a través de llamadas telefónicas por el personal técnico de cada ISP, para lo cual se creaba un ticket para recibir atención posteriormente. Por tal razón surge la necesidad de implementar un sistema de Administración de Red (NMS) para los clientes ISP que permita monitorear y alertar los incidentes ocurridos en los 35 ISP al personal de TI de forma oportuna. Para cumplir con este objetivo se consideraron 3 fases. En la primera se realizó el análisis de tres soluciones NMS Open Source; en la segunda se configuró el Sistema de Administración de Red y los agentes en los equipos de los ISP y en la tercera se verificó el funcionamiento del NMS. Para el desarrollo de este trabajo se analizaron tres herramientas NMS Open Source, seleccionando a Zabbix como NMS por su escalabilidad y adaptabilidad; Zabbix monitorea 100 dispositivos Mikrotik que componen la infraestructura de los 35 Proveedores de Servicios de Internet (ISP). Para ello se utilizó la plantilla Mikrotik SNMP compuesta por 19 ítems de monitoreo y 10 disparadores (triggers) preconfigurados que establecen puntos de referencia específicos para la generación de alertas que indican la severidad (alta, media, advertencia e informativa). Se monitoreó los dispositivos durante los meses de junio y julio, registrando 9114 eventos. Los ISP con mayores problemas de red fueron Flashnet y Yaneznet recibiendo alertas altas (60) como “ping indisponible por ICMP” y alertas medias (151) de “Enlace Caído” respectivamente. Estas notificaciones fueron enviadas en tiempo real mediante correo electrónico y un bot de Telegram configurado para la comunicación; lo que permitió a los administradores de red identificar el equipo afectado, determinar cuándo comenzó el problema y evaluar su gravedad; reduciendo el tiempo de detección de incidentes y mejorando así la atención hacia cada ISP personalizada. Palabras Clave: Open Source, SNMP, monitoreo, Zabbix