La Innovación Digital y su incidencia en la comercialización de las Agencias de Viajes de la ciudad de Loja.

Abstract

La presente investigación ha sido realizada con el objetivo de diseñar un modelo de negocio digital para las agencias de viajes de la ciudad de Loja, con respecto a la comercialización de los productos turísticos. La especialización turística de la ciudad de Loja, se considera vulnerable, sobre todo con las agencias de viajes quienes brindan asesoría e información del destino para la fidelización y satisfacción de la demanda, lo que incide directamente en la venta de los paquetes turísticos que comercializan las agencias de viaje en la ciudad. En este sentido en la presente investigación se utilizó el método descriptivo para conocer la situación actual de los medios digitales empleados en sus empresas turísticas, que conformaron el objeto de estudio, y en el mismo orden de ideas se utilizó el método analítico a través del cual se consideró la perspectiva de los clientes y/o visitantes de la ciudad de Loja, acerca de los canales de distribución utilizados por las mismas, para ello se realizó una investigación de campo, con el uso de herramientas como encuestas dirigidas a los potenciales clientes y/o visitantes de la ciudad de Loja, y entrevistas a los representantes de las agencias de viajes bajo un enfoque mixto de información cuantitativa y cualitativa, lo que permitió visualizar el uso que las agencias de viaje le dan a los medios digitales, así como el desconocimiento que tienen los visitantes y potenciales clientes sobre dichos medios. Con la información obtenida a partir de los representantes de las agencias de viajes, y de los potenciales clientes, a través de la metodología Canvas, se estableció las estrategias para el modelo de negocio propuesto, para lo cual se determinan los siguientes elementos; segmento de cliente, propuesta de valor, relación con el cliente, canales de distribución, socios, actividades y recursos clave, estructura de ingresos y estructura de costos, con el fin de mejorar los procesos de comercialización de las agencias de viajes. Finalmente se concluye que la innovación y el uso de las herramientas digitales como medios de difusión y comercialización de los servicios y productos turísticos en la actualidad constituyen una ventaja competitiva en relación a los resultados deseados por las agencias de viajes.