Análisis del Nivel de Endeudamiento de los Clientes de Tarjetas de Crédito Emitidas por el Banco de Loja en la Ciudad de Loja en el Periodo 2014-2015

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “Análisis del nivel de endeudamiento de los tarjetahabientes del Banco de Loja en la ciudad de Loja durante el periodo 2014-2015”. Se efectuó con el propósito de dar a conocer a los a los tarjetahabientes de la institución como evitar el endeudamiento y acerca de los efectos que puede causar el mal uso de la tarjeta de crédito y en base a estos resultados tomen los correctivos necesarios para mejorar su accionar. Por medio de la utilización de métodos y técnicas se pudo conocer que los tarjetahabientes del Banco de Loja en el año 2014 realizaron gastos con un total de $23’400.000,00 y en el año 2015 un total de $ 23’200.100,00 tanto gastos nacionales e internacionales, así mismo se logró verificar que un total del 83% de los tarjetahabientes encuestados han tenido problemas de morosidad lo que se ha debido a pagos impuntuales en sus salarios, perdida de trabajos y falta de fuentes de empleo y que el endeudamiento en los tarjetahabientes ha ocasionado problemas tanto en el ámbito familiar como en el laboral y en el ingreso familiar económico. Adicionalmente se realizó un diagnóstico interno y para ello se hizo una entrevista al jefe del departamentos de tarjetas del Banco de Loja y se aplicó una encuesta a los tarjetahabientes de la institución, basándose en un cuestionario que permitió conocer aspectos importantes del Banco y de los tarjetahabientes, del cual se obtuvo información importante como falta de capacitación a los clientes del banco que utilizan la tarjeta de crédito por que no tenían conocimiento entre la fecha de pago y la de corte así mismo no sabían desde cuando corría el interés por mora. Con los resultados obtenidos se establecieron propuestas, entre las que se mencionan: capacitación a los socios en especial a los tarjetahabientes así mismo 3 se concluye que las tarjetas de crédito son de gran ayuda y satisfacen las necesidades de los tarjetahabientes en casos emergentes, y así mismo se recomienda que se debe tener en cuenta los peligros que puede causar el mal uso de las tarjetas de crédito, por ende es recomendable realizar una planificación de gastos mensuales a realizar.