EL USO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION COMO VENTAJA COMPETITIVA EN EL MICRO Y PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA CIUDAD DE LOJA EN EL AÑO 2017

Abstract

Las Tics se constituyen en una herramienta vital para las micro y pequeñas empresas que trabajando en conjunto con otros recursos como materiales, materias primas, energía, capital humano, la información y comunicación crean un alto nivel de competitividad y posibilidades de desarrollo pues todos estos recursos son fundamentales en toda empresa. La presente investigación se basó en determinar el impacto de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (Tics) en el desempeño del micro y pequeño comercio minorista de la ciudad de Loja en el año 2017, para ello se aplicó un análisis exploratorio de la situación actual de la ciudad de Loja en temas como redes de distribución para el comercio, características de los sectores económicos de la ciudad, desarrollo de las microempresas entre otros temas. De igual manera se estableció como el acceso, uso y adopción de las Tics influye en la creación de ventajas competitivas a través de un análisis descriptivo, para ello se usó un cuestionario para obtener información de primera mano de los comerciantes de la ciudad mediante un muestreo aleatorio. Finalmente se concluyó con la elaboración de una propuesta que beneficie y facilite al objeto de estudio el acceso, uso y adopción de las Tics. La población objeto de estudio fueron los negocios minoristas de la ciudad de Loja tomados aleatoriamente. La investigación es de tipo bibliográfica y descriptiva en su gran mayoría en donde se empleó el método científico, inductivo, deductivo, y analítico. Una vez analizados los resultados se concluye que el 100% de los encuestados aplican y usan de alguna manera las Tics en sus actividades diarias. El uso de las Tics crea una ventaja competitiva a los establecimientos que la emplean por la reducción en costos, tiempo de respuesta a los procesos comerciales y generar resultados económicos positivos. Sin embargo, es necesaria la capacitación de los comerciantes para que fortalezcan la ventaja competitiva de sus negocios sobre sus rivales.