PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA FERRETERÍA A. FLORES DE LA CIUDAD DE LOJA, PERIODO 2011-2015.

Abstract

Para el desarrollo del presente trabajo de Investigación, se planteó como objetivo general elaborar una Planificación Estratégica para la Ferretería A. Flores de la ciudad de Loja para el periodo 2011-2015, y del mismo se derivaron los objetivos específicos que son: determinar la situación actual de la Ferretería a través de un diagnóstico, así como establecer sus debilidades y fortalezas mediante la matriz (FODA), lo que fomentará la toma de decisiones a sus propietarios y elaborar el plan operativo de planificación estratégica para la Ferretería A. Flores de la Ciudad de Loja. La metodología aplicada para el cumplimiento de los objetivos fue mediante el análisis de los factores internos y externos en donde se pudo establecer las fortalezas, oportunidades debilidades y amenazas de la Ferretería y con la información recabada mediante la entrevista a la propietaria y las encuestas al personal administrativo se estructuró el diagnóstico de la situación actual, para en base a ello proponer la planificación estratégica para el periodo 2011- 2015, basada en los ejes de desarrollo de: capacitación, responsabilidad, fomento de imagen comercial; así mismo se establecieron los objetivos estratégicos que se relaciona con la capacitación al personal administrativo y empleados para fortalecer la ayuda mutua, difundir los productos que brinda la Ferretería a la sociedad, con sus respectivas estrategias, la matriz de programación en donde consta el proyecto de: capacitación para el personal del área administrativa de la Ferretería de Loja, mejoramiento del área de ventas. Finalmente como investigadoras dejamos expuesto el proyecto de Capacitación para el personal del área en ventas, ya que se pudo evidenciar que el talento humano que labora en el área administrativa carece de una constante preparación, siendo de vital importancia que los mismos se instruyan y tengan conocimientos actualizados, acorde a las necesidades del cliente para el buen desarrollo y fortalecimiento de la Ferretería.