La autoevaluación del desempeño laboral y la calidad de servicios que ofrece la constructora obremin cía. Ltda. De la ciudad de Loja, periodo abril- julio del 2011

Abstract

Las empresas en la actualidad deben ir a la par con los cambios constantes que exige el medio; esto implica que la calidad de un servicio depende, en primer orden de la competencia del talento humano que en él se desempeña o labora. Es por esta razón que se planteó “LA AUTOEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL Y LA CALIDAD DE SERVICIOS QUE OFRECE LA CONSTRUCTORA OBREMIN CIA. LTDA. DE LA CIUDAD DE LOJA, PERIODO ABRIL - JULIO 2011”, como mecanismo para su evaluación, fue necesario realizar un Diagnóstico de la situación actual, recabando la información mediante la aplicación de encuestas al personal de la constructora, la identificación de los usuarios internos y externos para conocer sus expectativas y demandas y por ende generar estrategias de acuerdo a la realidad encontrada y proyectar a la empresa para el futuro. Se ordenaron las limitantes que posee la constructora, para potenciar cada una de ellas, mediante la ayuda de herramientas como la matriz FODA, para determinar Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, se realizaron grupos de trabajo con el personal para determinar la misión y visión institucional con la finalidad de elaborar proyectos y programas para operativizar las estrategias y finalmente plantear una propuesta que le servirá de horizonte a la constructora.