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Título : Plan estratégico de marketing para la hostería Rosal del Sol en la ciudad de Catamayo de la provincia de Loja
Autor : Espinosa Bailón, Edison Vinicio
Rojas Cueva, David Eduardo
Palabras clave : PLAN ESTRATÉGICO
HOSTERÍA
MARKETING
SERVICIOS DE HOSPEDAJE
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Loja
Resumen : En el siguiente trabajo investigativo, se tuvo como propósito un“PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA HOSTERÍA ROSAL DEL SOL EN LA CIUDAD DE CATAMAYO DE LA PROVINCIA DE LOJA”, misma que permitirá a mediano plazo, lograr un mejor desarrollo y desempeño de sus actividades en sus labores diarias y lograr un mayor posicionamiento en el mercado local. En la actualidad las empresas e industrias encuentran barreras que no permiten su expansión y crecimiento en el mercado, esto obliga a implementar Planes estratégicos. Es ahí en donde se debe analizar la importancia de realizar un adecuado plan estratégica de marketing, debido a que hoy la competencia y la subsistencia en el mercado se centran en la satisfacción al cliente, acaparar mayor porcentaje de ellos y brindar servicios de calidad. Este estudio consideró los elementos conceptuales correspondientes en importancia y que constituyen la base bibliográfica de temas de marketing para el desarrollo del presente trabajo de investigación. Dentro de los métodos y técnicas utilizadas consta el método deductivo, inductivo, analítico y estadístico, mismos que sirvieron para elaborar y desarrollar los objetivos del proyecto, así mismo se aplicó técnicas como la observación directa, entrevista a lagerente Señora Martha Verónica Loayza Villavicencio, encuestas 10 clientes internos y a 304 clientes externos, según su base de datos, que facilitaron obtener la información primaria necesaria para precisar la situación actual de la Hostería. La Matriz de Factores externos dio como resultado un valor ponderado total de 2.76, lo que significa que la empresa cuenta con las oportunidades que le brinda el medio externo y que las amenazas no le hacen mucho daño. La Matriz de Factores internos dio como resultado un valor ponderado total de 2.48, lo que significa que la empresa cuenta con muchas debilidades, debiendo tomarse en cuenta por cuanto necesita que las fortalezas se incrementen dentro de la misma. Luego de conocer la realidad interna y externa de la Hostería, seprecisó las fortalezas y debilidades, así como sus oportunidades y amenazas, y al conjugarlas se definió los objetivos estratégicos, mismos que permitieron iniciar el desarrollo de la propuesta estratégica de marketing a la Hostería, y definir el marco orientador indispensable para corregir las deficiencias y enrumbar a mejores perspectivas de crecimiento y desarrollo. Entre los objetivos estratégicos planteados se determinó 4 objetivos: Objetivo Estratégico Nº 1: Realizar un plan de mejoramiento en todos los servicios que se oferta a los clientes de la Hostería Rosal del Sol. Objetivo Estratégico Nº 2: Mejorar el desarrollo de todas las actividades de la Hostería Rosal del Sol a través de la implementación de un sistema informático acorde a las necesidades actuales. Objetivo Estratégico Nº 3: Implementar una campaña permanente de publicidad para hacer conocer los servicios que oferta la Hostería Rosal del Sol. Objetivo Estratégico Nº 4: Elaborar un programa de capacitación dirigido al personal para mejorar la atención que brinda la Hostería Rosal del Sol. El plan estratégico para que sea puesto en marcha asciende a un total de $9.764,00 dólares americanos. Ejecutarel presente plan estratégico de marketing, permitirá que la Hostería logre un mejor desenvolvimiento y posicionamiento en el mercado de la ciudad de Catamayo en lo que se refiere a hospedaje, mejorando su clientela. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se ha determinado, luego del estudio realizado mediante el proceso del plan estratégico de marketing, las mismas que serán puestas a consideración del gerente de la hostería para su posterior ejecución
Descripción : In the following research work, was aimed at a “STRATEGIC MARKETING PLAN FOR ROSAL HOSTERÍA SUN CITY CATAMAYO LOJA PROVINCE"it will allow long term, achieve better development and performance their daily activities and achieve better positioning in the local market work. At present businesses and industries face barriers that prevent their expansion and growth in the market, this requires implementing strategic plans. That's where we should analyze the importance of proper strategic planning of marketing, because competition today and keep in the market focus on customer satisfaction, grab greater percentage of them and provide quality services. This study considered relevant and important conceptual elements that constitute the bibliographic database marketing issues for the development of this research. Within the methods and techniques used consists deductive, inductive, analytical and statistical same method which served to prepare and develop the objectives of the project and applied the same techniques such as direct observation, interview the manager, surveys 10 employees and 304 customers External which they facilitated obtaining primary information needed to clarify the current situation of the hostel. Matrix External factors resulted in a total weighted value of 2.76, which means that the company has the opportunities offered by the external environment and the threats do not do much damage. Matrix Internal factors resulted in a total weighted value of 2.48, which means that the company has many weaknesses, it must be considered because the strengths needs to be increased within the same. After learning the inner and outer reality of the lodge, the strengths and weaknesses as well as its opportunities and threats said, and combine them strategic, same goals that allowed initiating the development of strategic marketing proposal to the lodge was defined and define the guiding framework necessary to remedy the shortcomings and take the road to better prospects for growth and development. Among the strategic objectives identified four objectives: Strategic Objective No. 1: Make a plan for improvement in all services offered to clients of the hostel Rosal del Sol. Strategic Objective No. 2: To improve the development of all activities of the lodge Rosal del Sol through the implementation of a computer system according to current needs. Strategic Objective 3: Implement an ongoing advertising campaign to publicize the services offered by the lodge Rosal del Sol. Strategic Objective No. 4: Develop a training program for staff to improve the care provided Hosteria Rosal del Sol The strategic plan to be implemented amounts to a total of $ US $9764.00. Implementation of this strategic marketing plan will allow the Lodge to achieve a better development and market positioning of the city of Catamayo in regard to housing, improving their clientele. Finally, conclusions and recommendations are presented is determined after the study by the strategic planning process of marketing, the same that will be brought to the attention of the manager of the inn for later execution
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/8744
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