Plan estratégico de marketing para la hostería Rosal del Sol en la ciudad de Catamayo de la provincia de Loja

Abstract

En el siguiente trabajo investigativo, se tuvo como propósito un“PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA HOSTERÍA ROSAL DEL SOL EN LA CIUDAD DE CATAMAYO DE LA PROVINCIA DE LOJA”, misma que permitirá a mediano plazo, lograr un mejor desarrollo y desempeño de sus actividades en sus labores diarias y lograr un mayor posicionamiento en el mercado local. En la actualidad las empresas e industrias encuentran barreras que no permiten su expansión y crecimiento en el mercado, esto obliga a implementar Planes estratégicos. Es ahí en donde se debe analizar la importancia de realizar un adecuado plan estratégica de marketing, debido a que hoy la competencia y la subsistencia en el mercado se centran en la satisfacción al cliente, acaparar mayor porcentaje de ellos y brindar servicios de calidad. Este estudio consideró los elementos conceptuales correspondientes en importancia y que constituyen la base bibliográfica de temas de marketing para el desarrollo del presente trabajo de investigación. Dentro de los métodos y técnicas utilizadas consta el método deductivo, inductivo, analítico y estadístico, mismos que sirvieron para elaborar y desarrollar los objetivos del proyecto, así mismo se aplicó técnicas como la observación directa, entrevista a lagerente Señora Martha Verónica Loayza Villavicencio, encuestas 10 clientes internos y a 304 clientes externos, según su base de datos, que facilitaron obtener la información primaria necesaria para precisar la situación actual de la Hostería. La Matriz de Factores externos dio como resultado un valor ponderado total de 2.76, lo que significa que la empresa cuenta con las oportunidades que le brinda el medio externo y que las amenazas no le hacen mucho daño. La Matriz de Factores internos dio como resultado un valor ponderado total de 2.48, lo que significa que la empresa cuenta con muchas debilidades, debiendo tomarse en cuenta por cuanto necesita que las fortalezas se incrementen dentro de la misma. Luego de conocer la realidad interna y externa de la Hostería, seprecisó las fortalezas y debilidades, así como sus oportunidades y amenazas, y al conjugarlas se definió los objetivos estratégicos, mismos que permitieron iniciar el desarrollo de la propuesta estratégica de marketing a la Hostería, y definir el marco orientador indispensable para corregir las deficiencias y enrumbar a mejores perspectivas de crecimiento y desarrollo. Entre los objetivos estratégicos planteados se determinó 4 objetivos: Objetivo Estratégico Nº 1: Realizar un plan de mejoramiento en todos los servicios que se oferta a los clientes de la Hostería Rosal del Sol. Objetivo Estratégico Nº 2: Mejorar el desarrollo de todas las actividades de la Hostería Rosal del Sol a través de la implementación de un sistema informático acorde a las necesidades actuales. Objetivo Estratégico Nº 3: Implementar una campaña permanente de publicidad para hacer conocer los servicios que oferta la Hostería Rosal del Sol. Objetivo Estratégico Nº 4: Elaborar un programa de capacitación dirigido al personal para mejorar la atención que brinda la Hostería Rosal del Sol. El plan estratégico para que sea puesto en marcha asciende a un total de $9.764,00 dólares americanos. Ejecutarel presente plan estratégico de marketing, permitirá que la Hostería logre un mejor desenvolvimiento y posicionamiento en el mercado de la ciudad de Catamayo en lo que se refiere a hospedaje, mejorando su clientela. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se ha determinado, luego del estudio realizado mediante el proceso del plan estratégico de marketing, las mismas que serán puestas a consideración del gerente de la hostería para su posterior ejecución