“Diseño de KPIs para la empresa de consumo masivo R y R Distribuciones de la ciudad de Loja periodo 2024”

Abstract

El presente trabajo investigativo tuvo como objetivo principal proponer KPIs para la empresa de consumo masivo “R y R Distribuciones” de la ciudad de Loja, periodo 2024. La falta de métricas es un problema para un excelente desempeño, ya que dificulta la evaluación y mejora continua de sus actividades cotidianas, lo que limitó su capacidad para aprovechar oportunidades que brinda la tecnología e innovación para incrementar su funcionalidad. La metodología inductiva fue la más destacada, es un proceso de razonamiento que se basó en observaciones y experiencias para llegar a una conclusión general, se utilizó un enfoque mixto tomando en cuenta variables cualitativas y cuantitativas, se centró en el análisis retrospectivo, se optó por un estudio de caso, que permitió tener eficiencia y efectividad en sus ventas y adoptó un tipo de investigación de corte transversal que se lo realizó en un momento específico, no hubo comparaciones de resultados anteriores y está centrada en el año 2024. En la investigación se identificó una incorrecta ubicación de la empresa, estructura incipiente, desorden en el galpón, falta de seguridad, publicidad y tecnología etc. El estudio de esta problemática permitió un análisis minucioso que conllevó a conseguir los siguientes resultados: se brindó cursos de capacitación en tecnología moderna, motivación personal, atención al cliente y se consiguió un galpón para el almacenamiento de productos. Se diseñó siete KPIs en las diferentes áreas departamentales como: gerencia, finanzas, ventas y bodega, las mismas que permitieron mejorar la eficiencia y fomentar el crecimiento de la empresa.