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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/32265| Título : | Plan de comunicación interna para fomentar el compromiso del personal de Servientrega Quito periodo mayo-agosto de 2024 |
| Autor : | Moreno Loaiza, Ulda Maritza Chalá Puruncajas, Katherinne Pamela |
| Palabras clave : | COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERNA SERVIENTREGA COLABORADORES |
| Fecha de publicación : | 1-abr-2025 |
| Editorial : | Loja |
| Resumen : | Hoy en día la comunicación interna es un pilar importante para mantener una organización saludable, su impacto en los colaboradores ha hecho que las distintas empresas se enfoquen en lograr implementar un sistema de comunicación saludable. En este contexto, el presente trabajo tiene como objetivo analizar el proceso comunicativo interno de Servientrega para así aumentar el compromiso de los colaboradores con relación a los valores planteados por la organización durante exploratorio y transversal aplicando la encuesta a 121 colaboradores, una matriz de observación del correo empresarial, y entrevistas a 4 colaboradores de los distintos departamentos, el periodo de mayo-agosto de 2024. Para este trabajo de integración curricular se utilizó la metodología mixta: cualitativa-cuantitativa mediante un estudio de campo observación y entrevistas a las diferentes jerarquías que conforman Servientrega. Entre los resultados obtenidos destacan, el poco conocimiento de los valores corporativos por parte de los proveedores de servicio además resalta la importancia de fomentar una comunicación interna más fluida con oportunidad de feedback entre todos los departamentos de la empresa, así también refleja que el 38.3% de los colaboradores considera que Servientrega mantiene un sistema de comunicación transparente y abierta. Se concluye que, el proceso comunicativo planteado por la organización es apropiado para dar a conocer sus valores corporativos y también demuestra una ventana de oportunidad para mejorar la comunicación en cuanto a la rapidez, utilidad y eficacia de la comunicación |
| Descripción : | Today, internal communication is an important pillar for maintaining a healthy organization. Its impact on employees has led different companies to focus on implementing a healthy communication system. In this context, this work aims to analyze Servientrega's internal communication process in order to increase employee engagement in relation to the values proposed by the organization during an exploratory and transversal study by applying a survey to 121 employees, a corporate email observation matrix, and interviews with four employees from different departments, from May to August 2024. For this thesis, a mixed methodology was used: qualitative and quantitative through a field observation study and interviews with the different hierarchies that make up Servientrega. Among the results obtained, the lack of awareness of corporate values among service providers also highlights the importance of fostering more fluid internal communication with opportunities for feedback between all company departments. It also reflects that 38.3% of employees believe that Servientrega maintains a transparent and open communication system. It is concluded that the communication process proposed by the organization is appropriate for communicating its corporate values and also demonstrates a window of opportunity to improve communication in terms of speed, usefulness, and effectiveness |
| URI : | https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/32265 |
| Aparece en las colecciones: | UED |
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