El Síndrome de Burnout y el desgaste emocional en el personal de la Dirección de Derechos Quito, en la actualidad

Abstract

El síndrome de Burnout y el desgaste emocional, en la actualidad son problemáticas que afectan a millones de personas en el ámbito laboral a nivel mundial, la investigación realizada se enfocó en evaluar la prevalencia del Síndrome de Burnout y el desgaste emocional en el personal de la Dirección de Derechos de la Prefectura de Pichincha con el propósito de analizar las causas y efectos de las variables de estudio a través de la triangulación de datos, describir los principales factores asociados al desarrollo del síndrome y el desgaste emocional, por medio de la escala Maslach Burnout Inventory - Human Services Survey (MBI-HSS) y una entrevista semiestructurada y establecer un plan de acción con enfoque de metodología taller reflexivo para la prevención de los mismos. Para ello, se empleó una investigación de tipo cuantitativa y cualitativo (mixto), debido a que se aplicaron encuestas y entrevistas, de diseño no experimental, de alcance descriptivo y de corte transversal. Como resultado, se obtuvo que los trabajadores en su mayoría no presentan altos niveles de burnout, en la dimensión de agotamiento emocional la frecuencia que más predominó fue 68% nivel bajo, en despersonalización la frecuencia que más predominó fue 64% nivel bajo, por último, en la dimensión de realización personal la frecuencia que más predominó fue 68% nivel alto. A modo de conclusión, si bien no existen niveles altos del síndrome, es importante tomar en consideración los participantes que se encuentran en nivel medio y alto, además se destacan los factores protectores que contribuyen a un trabajo libre de estrés. Finalmente, se destaca la necesidad de implementar programas de prevención del síndrome de Burnout y el desgaste emocional, para mejorar la productividad y bienestar de los trabajadores