ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA COMUNICATIVA DEL GAD MUNICIPAL DE ZAMORA 2024

Abstract

La presenta investigación analiza la estructura y desempeño comunicativo del GAD Municipal de Zamora con el objetivo de comprender su impacto en la ciudadanía y recomendar mejoras en la gestión comunicativa. Es por ello por lo que, se señalan objetivos específicos como identificar la estructura del departamento de comunicación, evaluar su desempeño y analizar los indicadores de impacto comunicativo. La metodología que se implementó para este estudio fue de enfoque mixto, combinando entrevistas con autoridades y el equipo de comunicación, y así mismo, con encuestas dirigidas a la ciudadanía para conocer la percepción y efectividad de los mensajes emitidos. Los resultados revelaron que, si bien la comunicación municipal se basa en valores de transparencia y honestidad, carece de un plan de comunicación formal, la cual representa una limitación significativa, que limita la coherencia y la planificación estratégica de los mensajes. La interacción con la ciudadanía se realiza principalmente a través de redes sociales, pero sin ninguna segmentación de audiencias ni estrategias de evaluación de impacto. Se identificó que un 42.6% de la población no conoce los proyectos municipales, lo que evidencia problemas en la difusión de información clave. Así mismo, el 48.5% considera la comunicación del municipio ni clara ni confusa, reflejando la necesidad de mejorar el estilo y estructura de los mensajes. En términos de reputación institucional, el 44.1% de los encuestados calificó la gestión del GAD como regular, lo que sugiere que la comunicación no está logrando fortalecer la imagen municipal de manera efectiva. Por lo tanto, se conoce que la gestión comunicativa del GAD Zamora debe fortalecerse mediante la implementación de un plan de comunicación estratégica, la creación de indicadores de medición de impacto y la diversificación de canales de difusión. Además, se recomienda establecer un modelo de evaluación permanente para ajustar las estrategias en función de las necesidades de la ciudadanía