Relaciones Públicas: El rol de la comunicación y su incidencia en la Universidad Nacional de Loja

Abstract

Hoy en día, la comunicación es uno de los recursos que aparecieron con la llegada del hombre al mundo, a partir de ahí se buscó la manera de comunicarse, actualmente, es uno de los recursos más usados en la vida cotidiana de las personas, el hecho de buscar comunicarse hace que cada vez se tenga una mayor empoderación de entender y definirla. En ese sentido, el presente trabajo tiene como objetivo principal identificar la incidencia de la gestión de comunicación interna y externa de la Universidad Nacional de Loja (UNL), en los resultados estratégicos comunicacionales esperados. Para ello, se utilizó una metodología mixta: combinando métodos cuantitativos y cualitativos a través de un estudio de campo, descriptivo, exploratoria y transversal, aplicando una encuesta 367 participantes, entrevista semiestructurada a 1 experto y hoja de observación. Entre los resultados se obtuvo que, las políticas de comunicación si son aplicadas ya que se ha creado una comunicación efectiva de forma interna como externa, así también, se comprobó que, las estrategias que se asocian al plan estratégico de desarrollo institucional si tienen una buena relación puesto que, la comunicación efectiva es una herramienta clave para el éxito de cada una de las estrategias establecidas, logrando un ambiente de transparencia, participación e interacción de varios dentro y fuera de la institución; adicionalmente, el 39% de los encuestados manifiestan que en términos de calidad y eficiencia la información proporcionada por los medios de la UNL es negativo ya que la califican como “muy deficiente”. Se concluye que, aunque la UNL cuenta con una planificación estratégica de comunicación interna y externa, su ejecución es deficiente y desorganizada afectando la efectividad de la gestión comunicacional.