Medición de la usabilidad del aplicativo móvil “Árbol QR” mediante un modelo de calidad de producto basado en las normas ISO/IEC 25023

Abstract

El presente trabajo de titulación se orienta a evaluar la usabilidad del aplicativo móvil "Árbol QR" versión 1.0, desarrollado por la Universidad Nacional de Loja, utilizando un modelo de calidad de software basado en las normas ISO/IEC 25023. Esta investigación se centra en las características de calidad interna, externa y en uso, permitiendo identificar fortalezas y debilidades del sistema. El análisis se realizó mediante la aplicación de métricas establecidas por los estándares internacionales, empleando encuestas estructuradas, pruebas de usuario controladas y observación directa para recopilar datos relevantes. La evaluación se apoyó en un instrumento denominado Matriz de Calidad, diseñado para guiar el trabajo del evaluador y proporcionar resultados cuantitativos que sirvieron de insumo para el análisis cualitativo. Los hallazgos permitieron detectar deficiencias en áreas como fiabilidad, facilidad de uso y mantenibilidad, así como identificar oportunidades de mejora en la documentación del usuario, la automatización de pruebas y la accesibilidad técnica. Se destacan fortalezas en adaptabilidad y compatibilidad con sistemas externos, lo que asegura su implementación en diversos entornos tecnológicos. Se elaboró una propuesta de mejora basada en el modelo de calidad ISO/IEC 25010, orientada a optimizar los aspectos críticos del aplicativo y garantizar su eficiencia y satisfacción del usuario. La implementación de estas mejoras no solo proyecta un incremento significativo en la calidad del aplicativo, sino que también establece una metodología replicable para evaluar y mejorar futuros desarrollos tecnológicos en la institución.