“Plan de Marketing para la empresa Forbet (apuestas deportivas) de la ciudad de Catamayo, provincia de Loja”

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo principal desarrollar un plan de marketing para la empresa Forbet, una casa de apuestas deportivas ubicada en la ciudad de Catamayo, provincia de Loja. Para ello, se llevó a cabo un análisis detallado tanto interno como externo de la empresa, con el fin de identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas dentro del mercado. Como parte del estudio, se realizaron encuestas digitales a una muestra de 120 personas, incluyendo clientes y no clientes de la marca, así como una entrevista al gerente de la empresa. Los resultados mostraron que el 79,2% de los usuarios de Forbet son hombres y el 20,8% mujeres, con una mayor concentración de clientes en el rango de 22 a 26 años (45,8%). La mayoría de los clientes han sido usuarios por períodos relativamente cortos (6 a 12 meses), lo que resalta la necesidad de implementar estrategias de fidelización. En términos de calidad del servicio, solo el 10,8% de los encuestados afirmó recibir soporte técnico de manera constante, mientras que un 50% señaló recibirlo pocas veces, evidenciando una oportunidad clave de mejora en la atención al cliente en la empresa. Un factor competitivo relevante identificado fue la rapidez en los pagos, preferida por el 56,7% de los encuestados. En cuanto a la difusión de la marca, el 32,5% de los encuestados conoció Forbet por recomendaciones de amigos o familiares y el 30% a través de redes sociales, principalmente Facebook, siendo necesaria la implementación de estrategias de marketing. No obstante, la empresa enfrenta una competencia significativa, con un 53% de los encuestados que también utilizan Ecuabet y un 45% Bet365. Con base en estos hallazgos, se plantearon diversas estrategias de marketing para mejorar la competitividad de Forbet. Entre las propuestas destacan la realización de sorteos semanales (88,3% de preferencia entre los encuestados), la implementación de un campeonato de PESS como actividad recreativa (76,7%) y el regalar camisetas de diferentes equipos de fútbol como incentivo promocional (49,2%). Se concluye que Forbet posee ventajas competitivas como la rapidez en los pagos y horarios accesibles, pero debe optimizar su servicio al cliente, fortalecer sus estrategias de fidelización y mejorar su posicionamiento a través de una mayor inversión en publicidad y promoción sobre todo digital. La implementación del plan de marketing propuesto permitirá a Forbet consolidarse como un referente en el mercado de apuestas deportivas en Catamayo,

3 ofreciendo una experiencia más atractiva, garantizando su sostenibilidad en un entorno altamente competitivo y posicionándose como pioneros en el mercado nacional.