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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/31767
Título : | La Banca Electrónica: Satisfacción, Confianza y Requerimientos de los clientes y socios residentes de la ciudad de Loja. |
Autor : | Morocho Pasaca, Diana Paola Castro Torres, Leidy Victoria |
Palabras clave : | FINANZAS BANCA ELECTRONICA CLIENTES LOJA |
Fecha de publicación : | 10-ene-2025 |
Editorial : | Universidad Nacional de Loja |
Resumen : | En la actualidad, los avances tecnológicos han evolucionado de manera favorable, logrando establecer mecanismos que contribuyan a la competitividad dentro del sistema financiero. La tecnología ha permitido adoptar productos y servicios bancarios eficientes que se ajustan a las diferentes necesidades de los usuarios. Ante esto, la presente investigación se realizó con la finalidad de determinar un modelo de banca electrónica que genere confianza, seguridad o satisfacción entre los clientes y socios. El estudio ostenta un enfoque mixto de carácter transaccional, exploratorio – descriptivo ya que los datos son recopilados dentro de un mismo periodo, para ello se aplicó encuestas que fueron dirigidas a 384 usuarios bancarizados. Los resultados obtenidos muestran un nivel de confianza del 68% por parte de los usuarios al utilizar los servicios que ofrece la banca electrónica para satisfacer sus necesidades, por otra parte, el nivel de aceptación fluctúa en un 72% con un margen de mejora, considerando la implementación o diseño de nuevos servicios dependiendo de la institución, lo que determina un avance tecnológico importante en el crecimiento económico de las organizaciones, posicionándolas dentro del mercado financiero. La banca electrónica ha demostrado ser una herramienta poderosa, permitiendo facilitar las operaciones diarias de los clientes, quienes optan en mayor frecuencia por utilizar: consultas de saldos, transferencias directas e interbancarias, pago de servicios, recargas celulares, TV paga, pago de tarjetas de crédito, referencias bancarias, documentos electrónicos entre otros servicios que posibilitan la tarea global del banco. |
Descripción : | Currently, technological advances have evolved favorably, managing to establish mechanisms that contribute to competitiveness within the financial system. Technology has made it possible to adopt efficient banking products and services that adjust to the different needs of users. Given this, this research was carried out with the purpose of determining an electronic banking model that generates trust, security or satisfaction among clients and partners. The study has a mixed approach of a transactional, exploratory - descriptive nature since the data are collected within the same period, for this purpose surveys were applied that were directed to 384 banked users. The results obtained show a level of confidence of 68% on the part of users when using the services offered by electronic banking to satisfy their needs. On the other hand, the level of acceptance fluctuates at 72% with room for improvement, considering the implementation or design of new services depending on the institution, which determines an important technological advance in the economic growth of organizations, positioning them within the financial market. Electronic banking has proven to be a powerful tool, allowing customers to carry out their most frequently used operations such as: balance consultation, direct and interbank transfers, payment of services, cell phone recharges, pay TV, credit card payments, bank references, electronic documents among other services that provide daily tasks and enable the bank's global task. |
URI : | https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/31767 |
Aparece en las colecciones: | TRABAJOS DE TITULACION FJSA |
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