Evaluación de desempeño de la microempresa NangaritzaNet mediante el diseño de un plan estratégico, para generar eficiencia y competitividad en el periodo 2024.

Abstract

La investigación aborda el problema de la microempresa NangaritzaNet, que enfrenta desafíos significativos en la comunicación interna, gestión financiera y estandarización de procesos, afectando su eficiencia operativa y competitividad en el mercado de telecomunicaciones rurales. El objetivo general fue plantear una herramienta de gestión para la microempresa NangaritzaNet, mediante el diseño de un plan estratégico, para incrementar la eficiencia y competitividad. Para lograrlo, se empleó una metodología de investigación mixta que combinó enfoques cuantitativos y cualitativos. Se realizaron encuestas a 61 clientes y 5 empleados de la empresa, entrevistas estructuradas y un análisis exhaustivo de documentos relevantes. Esta metodología permitió obtener una visión integral de las operaciones internas y la percepción externa de la empresa. Los hallazgos revelaron tanto problemas críticos en áreas clave como fortalezas que la empresa puede aprovechar, incluyendo una sólida relación con la comunidad y un servicio técnico eficiente. En respuesta, se desarrolló un plan estratégico que incluye la capacitación continua del personal, la estandarización de procedimientos, la adopción de tecnología financiera y mejoras en las estrategias de marketing. La implementación de este plan es crucial para que NangaritzaNet mejore su eficiencia operativa y asegure su sostenibilidad a largo plazo.