“Análisis de la calidad de los servicios que ofrecen los hostales, de la ciudad de Cariamanga, cantón Calvas, provincia de Loja año 2023”

Abstract

La presente investigación analiza la calidad de los servicios en los hostales de la ciudad de Cariamanga, resaltando la importancia de ofrecer experiencias excepcionales para los huéspedes. Aspectos como la hospitalidad, limpieza y atención contribuyen de manera significativa a la percepción general de estos establecimientos. El objetivo principal del estudio fue “Analizar la calidad de los servicios ofrecidos por los hostales de la ciudad de Cariamanga, cantón Calvas, provincia de Loja, durante el año 2023” para lograr este fin, se definieron dos objetivos específicos, en primer lugar, se buscó :examinar la calidad del servicio en los hostales de la ciudad de Cariamanga, cantón Calvas, provincia de Loja, lo que implicó un análisis interno y externo de los establecimientos mediante una matriz basada en los lineamientos de las instituciones reguladoras de turismo en Ecuador y del municipio. Además, se realizaron entrevistas a gerentes y empleados de los hostales JV, La Fragua y Pamplona para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos. Se empleó el método SERVQUAL, un modelo desarrollado por Parasuraman, Zeithaml y Berry en la década de 1980, diseñado para medir la calidad del servicio a través de la comparación entre las expectativas y percepciones de los clientes. Este modelo parte del principio de que la satisfacción del cliente depende de que el servicio recibido cumpla con sus expectativas. Los sujetos de investigación incluyeron propietarios, socios y clientes del sector hotelero, quienes constantemente se esfuerzan por ofrecer productos y servicios de alta calidad para satisfacer las expectativas de los huéspedes. Los resultados del estudio indican que los hostales cumplen con los permisos y regulaciones establecidos por el Ministerio de Turismo del Ecuador (MINTUR) además de permisos de funcionamiento otorgados por el GAD municipal de la ciudad de Cariamanga lo que fortalece su funcionamiento. Asimismo, se diseñó un manual de usuario para cada área de trabajo, concluyendo que las recomendaciones propuestas ayudarán a mejorar la calidad del servicio en los hostales de Cariamanga.