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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/31524| Título : | Evaluación del impacto del rebranding en la percepción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cacpe Loja en el cantón Loja, durante el período 2022. |
| Autor : | Granda Cruz, Carlos Antonio Montoya Montoya, María de los Ángeles |
| Palabras clave : | REBRANDING PERCEPCIÓN DEL CLIENTE IDENTIDAD CORPORATIVA MARKETING FINANCIERO ESTRATEGIAS EMPRESARIALES |
| Fecha de publicación : | 22-nov-2024 |
| Editorial : | Universidad Nacional de Loja |
| Resumen : | La Cooperativa de Ahorro y Crédito Cacpe Loja ha llevado a cabo un proceso de rebranding en su identidad corporativa para adaptarse a cambios en el sector financiero. El objetivo de este estudio es evaluar el impacto del rebranding en la percepción de los clientes de esta cooperativa, ubicada en la provincia de Loja, cantón Loja. Desde 1991, ofrece servicios financieros, y en 2022 renovó su identidad corporativa, implementando cambios significativos. Para alcanzar los objetivos de esta investigación, se empleó un enfoque metodológico mixto, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas. Las principales técnicas utilizadas fueron la encuesta y la entrevista. Se seleccionó una muestra de 378 personas de los 22,564 socios activos de la cooperativa. Las encuestas se realizaron a través de Google Forms para evaluar el impacto y satisfacción del cliente, y se llevaron a cabo entrevistas para entender el proceso y las estrategias de rebranding. Los resultados muestran un alto nivel de satisfacción y aceptación de la nueva imagen, con un notable nivel de lealtad hacia la cooperativa: el 55% de los encuestados han sido clientes por más de seis años y el 77% de los socios reportó sentirse extremadamente satisfechos con la cooperativa tras el proceso de rebranding. Se concluye que las estrategias de rebranding fueron exitosas, modernizando y reflejando mejor la identidad corporativa de la empresa. Palabras Clave - Rebranding; percepción del cliente; identidad corporativa; marketing financiero; estrategias empresariales. |
| Descripción : | Cooperativa de Ahorro y Crédito Cacpe Loja has carried out a rebranding process of its corporate identity to adapt to changes in the financial sector. The objective of this study is to evaluate the impact of the rebranding on the perception of the clients of this cooperative, located in the province of Loja, canton Loja. Since 1991, it has been offering financial services, and in 2022, it renewed its corporate identity, implementing significant changes. To achieve the objectives of this research, a mixed methodological approach was used, combining qualitative and quantitative techniques. The main techniques used were the survey and the interview. A sample of 378 people was selected from the 22,564 active members of the cooperative. Surveys were conducted through Google Forms to assess customer impact and satisfaction, and interviews were conducted to understand the rebranding process and strategies. The results show a high level of satisfaction and acceptance of the new image, with a remarkable level of loyalty to the cooperative: 55% of respondents have been customers for more than six years, and 77% of members reported feeling extremely satisfied with the cooperative after the rebranding process. It is concluded that the rebranding strategies were successful, modernizing and better reflecting the company's corporate identity. Key words: rebranding; customer perception; corporate identity; financial marketing; business strategies. |
| URI : | https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/31524 |
| Aparece en las colecciones: | TRABAJOS DE TITULACION AEAC |
Ficheros en este ítem:
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