Propuesta de implementación de un sitio web para la gestión de trámites administrativos, mediante gobierno electrónico en el Consejo Cantonal de Protección Integral de Derechos de Loja, año 2024.

Abstract

La finalidad de la investigación es la propuesta de un sitio web como herramienta para la gestión de trámites administrativos mediante gobierno electrónico, este mismo se identificó por medio de un diagnóstico situacional en el Consejo Cantonal de Protección Integral de Derechos de Loja, detectando la carencia de un medio o mecanismo digital, donde la institución pueda generar un contacto directo con los usuarios, este medio orienta a que la planta administrativa del Consejo adopten una mejora continua y con ello una modernización dentro de la esfera pública. En esta razón de lo expuesto, se dio el planteamiento a esta propuesta investigativa como alternativa de solución para facilitar la simplificación de trámites, el acceso a la información, la participación y contacto directo con la ciudadanía, permitiendo brindar a los usuarios un servicio de calidad. La metodología empleada direccionada al empleo de método inductivo y un alcance exploratorio – descriptivo, las teorías utilizadas fueron el ciclo de la mejora continua PDCA de Deming (1989), la teoría de la difusión de innovaciones y la teoría de la nueva gestión pública, las cuales se enmarcan dentro de la línea de investigación del GE, así mismo, la aplicación de los instrumentos de recolección de la información fueron (entrevista – grupo focal y ficha de observación) mismas que van enmarcadas en las teorías mencionadas, de igual manera, mediante los mismos se obtuvo información pertinente para la elaboración de la propuesta investigativa; a través del tipo de investigación fue posible determinar el empleo de las herramientas PESTEL y AMOFHIT, así como también se desarrolló la elaboración de una matriz TOWS en base al previo análisis realizado en el ámbito interno y externo del Consejo, con el fin de diseñar estrategias orientadas a dar respuesta a las necesidades encontradas en la institución.