Estudio socioeconómico de los vendedores y satisfacción de los usuarios de las ferias libres, como canal tradicional de comercialización en la ciudad de Macará, año 2023

Abstract

La feria libre como canal tradicional de comercialización consiste en la venta directa de productos agrícolas, artesanales y de consumo masivo, provenientes de los productores o minoristas, hacia los usuarios, además, se caracteriza por su periodicidad, efectuándose de forma semanal o quincenal, se ubica en espacios públicos, que son concurridos por la localidad, ofertando productos frescos a precios bajos, sin embargo, enfrentan desafíos por la presencia de vendedores informales y la falta de infraestructura en el espacio. De esta manera, la presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel socioeconómico de los vendedores y el nivel de satisfacción de los usuarios de las ferias libres, como canal tradicional de comercialización en la ciudad de Macará, año 2023. Para lo cual se utilizó una metodología mixta, combinando datos cuantitativos y cualitativos, así mismo, el método inductivo – deductivo, con el tipo de investigación documental, exploratoria y descriptiva, por medio de la aplicación de técnicas como encuestas y entrevista, utilizando los instrumentos de cuestionario, Google Formulario y SPSS, empleando el modelo de dimensiones de calidad del servicio descrito por Hayes para determinar la satisfacción y las dimensiones expuestas por el INEC en la encuesta de estratificación del nivel socioeconómico. De esta forma, los resultados muestran que los vendedores se categorizan en un nivel económico medio y bajo debido a los ingresos que perciben, con lo cual únicamente logran cubrir sus necesidades básicas y de su familia, por su parte, los usuarios expresan un alto nivel de satisfacción, en base a los 35 indicadores aplicados, donde 28 de ellos resultaron estar de acuerdo con lo manifestado, 3 indiferente y 4 en desacuerdo. En conclusión, es necesario que la parte responsable aplique la propuesta de plan de mejora, para garantizar la absoluta satisfacción de los usuarios al momento de asistir a la feria libre.