Satisfacción de los usuarios de las ferias libres, como canal tradicional de comercialización en la ciudad de Loja, año 2023.

Abstract

Las ferias libres se constituyen como un canal tradicional de comercialización que abastece de productos esenciales a la población y beneficia tanto a feriantes como a usuarios por medio de la compra y venta. El proyecto tuvo como objetivo principal “determinar la satisfacción de los usuarios de las ferias libres de la ciudad de Loja”, a través de la metodología de Hayes, con el propósito de conocer el nivel de satisfacción y mediante los resultados obtenidos elaborar un plan de mejoras, siendo el enfoque de la investigación cuantitativo y cualitativo los cuales permitieron recolectar, analizar y a su vez identificar con precisión patrones de satisfacción de los usuarios en la feria libres, con un tipo de investigación exploratoria y descriptiva, se utilizaron instrumentos como cuestionarios de encuestas y entrevista, además de técnicas como la observación directa, revisión documental y grupo focal. Dando como resultados que la población está de acuerdo con 26 indicadores de los 35 indicadores propuestos, brindando satisfacción en términos de variedad, calidad, presentación, libertad al elegir los productos, precios, entorno social, ubicación y atención al cliente, de la misma manera existe ciertos aspectos que no cumple con estos estándares de satisfacción para los usuarios como lo son 7 aspectos en desacuerdo en términos de manejo, presentación y conservación de productos, presentación de feriante y términos de circulación, brindando para ello una propuesta con actividades que podrían ayudar a mejorar la experiencia de usuarios y su satisfacción, calificando a las ferias libres como un canal tradicional de comercialización “bueno”.