Satisfacción de los usuarios de las ferias libres, como canal tradicional de comercialización de las parroquias rurales occidentales del cantón Loja, año 2023

Abstract

El propósito fundamental de esta investigación es evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios de las Ferias Libres de las parroquias rurales occidentales: Chantaco, Chuquiribamba, El Cisne, Taquil, Santiago, San Lucas, Jimbilla y Gualel. Estas ferias se consideran fundamentales en cuanto al desarrollo económico de muchas familias debido a la venta y consumo de productos a precios accesibles. Para abordar esta investigación, se adoptó un enfoque mixto. Por un lado, se empleó un enfoque cualitativo con el fin de comprender la naturaleza y el propósito de las ferias libres mediante un análisis exhaustivo del reglamento de organización y funcionamiento, así como el análisis documental necesario que determinó la metodología adecuada para conocer la satisfacción. Por otro lado, se utilizó un enfoque cuantitativo para recopilar y analizar datos a través de encuestas dirigidas a la muestra correspondiente de las parroquias enlistadas. Las encuestas se diseñaron a partir de las dimensiones de calidad propuestas por Bob E. Hayes, de las cuales 9 fueron implementadas en este estudio con un total de 35 ítems definidos en base a casos ya aplicados como los de las ferias libres de Chile, así como en la experiencia del equipo investigador. Los resultados revelaron un alto nivel de aceptación de los usuarios con respecto al servicio ofrecido por las ferias ya que se identificó satisfacción en 29 de los ítems propuestos. Mientras que, en los 6 ítems restantes se obtuvo valores de insatisfacción por lo que en respuesta a estas necesidades identificadas, se propone un plan que incluye estrategias para mejorar las ferias libres objeto de estudio. Estas están diseñadas para abordar los aspectos mencionados y promover un ambiente más seguro, limpio y atractivo para los usuarios de las ferias, lo que contribuirá al desarrollo sostenible de estas comunidades rurales.