Propuesta de un sistema de gestión de calidad en el laboratorio de bioquímica clínica de prácticas docentes de la Universidad Nacional de Loja.

Abstract

Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de procesos y procedimientos que utiliza una organización para así garantizar que sus productos y servicios cumplan o superen los requisitos reglamentarios y a su vez la satisfacción del cliente. El presente trabajo tiene como principal objetivo realizar una propuesta de un sistema de gestión de calidad (SGC) en el Laboratorio de prácticas docentes de Bioquímica Clínica de la Facultad de la Salud Humana de la Universidad Nacional de Loja; tomando en cuenta la Norma Internacional ISO 9001-2015, para dar cumplimiento a los objetivos, se realizó un estudio de nivel descriptivo y exploratorio con enfoque cualitativo. Este trabajo se desarrolló en dos etapas: en la primera etapa se procedió a verificar el estado situacional del laboratorio con una lista de verificación o Check List en base a los requisitos que están establecidos por la Norma ISO 9001-2015, donde se determinó un cumplimiento del 0% de los requisitos que establece la norma. Posteriormente, de acuerdo con el análisis de los resultados obtenidos se planificó y diseñó la propuesta del SGC; en la segunda etapa se elaboraron los documentos que evidencian el SGC, entre ellos: la guía de elaboración de documentos, el manual de calidad, el manual de procedimientos y demás registros correspondientes. Los beneficios que tiene de implementar la norma ISO 9001-2015 en el laboratorio de prácticas docentes de Bioquímica Clínica serán brindar una mejor calidad a nivel de aprendizaje para los estudiantes logrando al mismo tiempo una mejor organización, fluidez, y por ende mayor satisfacción y expectativas de los docentes y estudiantes