Análisis de los factores que influyen en la fidelidad del consumidor de la ciudad de Loja, caso de estudio La Sureñita.

Abstract

l presente trabajo de integración curricular tiene como objetivo analizar los factores que influyen en la fidelidad del consumidor de la ciudad de Loja, tomando como caso de estudio la empresa "La Sureñita". La metodología empleada se basó en el método deductivo, con un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo. Se llevó a cabo un muestreo aleatorio simple que abarcó a un total de 436 individuos, conformados por 382 familias residentes en la ciudad de Loja, 53 clientes detallistas y el gerente de la empresa "La Sureñita". Para la recopilación de información se utilizaron herramientas como encuestas y cuestionarios. Los resultados obtenidos revelaron que, en relación al factor "calidad del producto", el 95% de los consumidores de la ciudad de Loja vincula directamente la calidad del producto con su lealtad. En cuanto al factor "valor percibido", el 77% manifestó que sí influye en su nivel de fidelidad. Respecto al factor "satisfacción del cliente", el 87% de los consumidores asoció la satisfacción con la lealtad. La influencia del factor "experiencia del cliente" en la lealtad fue del 77%. Para el factor de "confianza y credibilidad", se observó un peso del 84%. En último lugar, el factor "programas de lealtad" mostró una influencia menor, con el 67%; no obstante, el 94% de los consumidores respalda la implementación de dichos programas. Se destaca que los factores más relevantes para los consumidores son la calidad del producto y la satisfacción del cliente. Es decir, satisfacer al consumidor y ofrecer productos de calidad son aspectos fundamentales para lograr un éxito significativo en la fidelización del consumidor