Estrés laboral y calidad de atención del personal de salud en el Hospital Básico de Amaluza

Abstract

Según lo indicado por la Organización Mundial de la Salud (OMS), el estrés laboral es la reacción que un trabajador presenta ante las exigencias y presiones que no se ajustan a sus conocimientos y habilidades, experimentando su capacidad para afrontar la situación. Este estudio tuvo como propósito determinar la presencia de estrés laboral y la calidad de atención brindada por el personal de salud del Hospital Básico de Amaluza. El universo se conformó por 74 profesionales de la salud y todos los pacientes que acudieron para recibir atención en el periodo Enero-Noviembre 2022; fue un estudio cuantitativo, correlacional y transversal, en el cual participaron 70 trabajadores de la salud, a quienes se aplicó el cuestionario de estrés laboral de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)-(OMS), y 221 ciudadanos que fueron atendidos en la unidad de salud, en quiénes se evaluó la satisfacción del servicio prestado con el instrumento CARE-Q (Caring Assessment Instrument). Del grupo de participantes se identificó 46 mujeres y 24 varones, con un rango de edad predominante entre 22 a 28 años para ambos sexos. Se determinó que el 73,91% de mujeres y el 75% de varones manifestaron nivel de estrés laboral bajo. Por otro lado, se evidenció que el 75,11% de los pacientes atendidos por profesionales de la salud del Hospital Básico de Amaluza presentaron nivel alto de satisfacción por el servicio brindado. Al relacionar las variables a través del chi cuadrado, se encontró una relación estadísticamente significativa con valor de p=0,000, lo que permitió concluir que la calidad de la atención al paciente esta influenciada indirectamente por el nivel de estrés laboral del equipo de salud