Propuesta para la implementación del Cuadro de Mando Integral como herramienta de gestión de calidad en el Departamento de Talento Humano del Hospital Básico de Saraguro, año 2022

Abstract

La finalidad del trabajo de investigación es la propuesta para la implementación del Cuadro de Mando Integral como herramienta de gestión de calidad en la Unidad de Administración de Talento Humano, para ello, se detectó la problemática de la falta de aplicación de un sistema de gestión de calidad de este tipo, mismo que orienta a los administrativos de la institución a la búsqueda de la mejora continua. En razón de lo mencionado, se dio planteamiento a la propuesta investigativa como alternativa de solución para facilitar la toma de decisiones a través del monitoreo de todos los parámetros de la Unidad Administrativa y así generar estrategias que impliquen un cambio radical favorable dentro de la misma, constituyendo un apoyo a la gestión interna; a su vez, su implementación permitirá brindar a los usuarios un servicio de calidad en lo que respecta a la Administración de Talento Humano por parte de dicha área administrativa. La metodología empleada para la elaboración de la propuesta de investigación denominada Cuadro de Mando Integral, se encuentra direccionada a la utilización de los métodos inductivo y analítico - sintético, asimismo, a la aplicación de instrumentos de recolección de información (entrevista semiestructurada y ficha de observación) mismos que permitieron recabar información pertinente para elaboración de la propuesta; a través del tipo de investigación fue posible determinar el empleo de las herramientas PESTEL y AMOFHIT para realización del diagnóstico situacional, así como la elaboración de una matriz TOWS con base a un previo análisis realizado al ambiente externo e interno del departamento, con el fin de diseñar estrategias que puedan dar respuesta a las necesidades institucionales.