Satisfacción de la atención de enfermería en usuarios del Centro de salud N°3 de la ciudad de Loja

Abstract

La satisfacción del usuario es un indicador de calidad que los establecimientos de salud aplican con mayor frecuencia para evaluar la eficacia de los servicios ofrecidos. Es por ello que se planteó la presente investigación que tuvo. Se trató de un estudio de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, alcance descriptivo y corte transversal cuya población estuvo conformada de 100 usuarios a partir de la cual se obtuvo una muestra de 67 pacientes. Para la recolección de los datos se utilizó un tipo de muestreo probabilístico aleatorio simple empleando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario (CARE – Q), el cual cuenta con una validez interna de 0.88 a 0.97% de acuerdo al coeficiente Alfa de Cronbach y evalúa la atención de enfermería a través de 6 dimensiones. Los resultados obtenidos muestran que los usuarios perciben un nivel de satisfacción medio, en relación a las características sociodemográficas predominantes estuvo el género femenino con un 68,7%, la edad comprendida entre 20 a 64 años con un 88,6%; el estado civil casado con el 56,7%, el nivel de instrucción fue básica superior con 26,9%, no contaban con seguro en un 65,7% y la actividad que mayoritariamente realizan son quehaceres domésticos con el 47%, en cuanto a las dimensiones la mejor calificada fue: mantiene relación de confianza con un nivel de satisfacción alto de 40,3% seguida de accesibilidad con 38,8%, mientras que las menor valoradas corresponden a: conforta y se anticipa con un 19,45 y 22,4% respectivamente. Tomando en cuenta los resultados se debe hacer énfasis en los cuidados puntuales que ofrece el profesional de enfermería como es explicar los procedimientos a realizar, elaborar un plan de cuidados de forma oportuna e identificar problemas reales y las estrategias de mejora