Formulación del Subproceso Agregador de Valor del “Sistema de Salud” para la Gestión por Resultados en la Universidad Nacional De Loja, año 2022.

Abstract

El trabajo de investigación tiene como propósito la elaboración del manual de procesos el cual permitirá establecer el correcto lineamiento para el desempeño del personal que labora en la sección del Sistema de Salud en la Dirección de Bienestar Universitario de la Universidad Nacional de Loja, estableciendo actividades a efectuarse dentro de la misma. Este trabajo se concentra especialmente en la incidencia directa de toda la comunidad universitaria (estudiantes, docentes, administrativos y trabajadores) la aplicación del manual contribuirá un mayor aporte en las atenciones que son brindadas en el departamento de salud de la Dirección de Bienestar Universitario, de esta manera, se logrará un servicio predecible y confiable que mejore la atención de todos los usuarios al momento de acceder a estos servicios. El departamento de salud cuenta con las atenciones de médico, odontología, psicología clínica y farmacia. Para la realización del trabajo investigativo se implementaron distintas técnicas de investigación, entre la cuales se procedió a realizar una entrevista a los actores claves del sistema de salud así, como a la comunidad universitaria, además, de la observación directa del investigador la cual se encargó de demostrar los problemas de manera directa, así mismo, se realizó un diagnóstico situacional de la dirección para identificar los problemas existentes dentro de la misma a través de esta se pudo evidenciar como fluyen en el cumplimiento de las actividades a realizar. En base a lo descrito se permite contar con un fortalecimiento en el cumplimiento de las actividades y las directrices que se derivan dentro del departamento de salud para de tal manera lograr un estable funcionamiento del mismo. De manera adicional, la implementación de un manual permitirá mantener el orden de los registros de manera actualizada efectuando los procedimientos a ser ejecutados en el área antes mencionada.