Calidad de atención de enfermería en usuarios del Puesto de Salud Chaquinal del cantón Pindal

Abstract

La calidad de atención de Enfermería constituye un aspecto importante que influye en la satisfacción de los usuarios; es por ello que se realizó la presente investigación que tuvo como objetivo analizar la calidad de atención de enfermería en usuarios del Puesto de Salud Chaquinal del Cantón Pindal, para el diseño de una propuesta de intervención. Se trabajó con un estudio de tipo descriptivo, cuantitativo y de corte transversal; para la recolección de los datos se utilizó un instrumento denominado CARE-Q, cuya validez interna es de 0.88 a 0.97, integrado por 43 preguntas divididas en subescalas del comportamiento enfermero, evaluando 6 dimensiones: explica y facilita, conforta, se anticipa, mantiene relación de confianza, monitorea y hace seguimiento. La población de estudio estuvo constituida por 48 usuarios atendidos en los últimos 6 meses. En cuanto a los resultados, se pudo identificar que: el 85,52% de la población encuestada corresponde al sexo femenino, el 89.68% entre las edades de 20-64 años. Respecto a la calidad de atención brindada por el personal de Enfermería, en cada una de las dimensiones evaluadas se pudo identificar que el mayor porcentaje de los usuarios las califican como buenas: accesibilidad (52.08%), explica y facilita (62,51%), conforta (60.42%), se anticipa (45,84%), mantiene relación de confianza (60,43%) y hace seguimiento 56.25%. Finalmente, el 56,25% de los encuestados considera que en general la atención recibida por parte del personal de Enfermería es buena, es así que, en base a los resultados obtenidos se diseñó una propuesta de intervención que contribuirá a mantener la calidad de atención de Enfermería. En conclusión, la calidad de atención representa un indicador importante dentro de los establecimientos de salud, sobre todo cuando esta es percibida como adecuada por parte de los pacientes, pues son ellos quienes demandan de servicios acordes a sus expectativas y necesidades