Factores sociodemográficos de los habitantes del barrio La Cuadra y su influencia en la demanda de los servicios de salud

Abstract

Según la OMS un sistema de salud comprende todas las organizaciones, instituciones, recursos y personas cuya finalidad es mejorar la salud, la utilización de los mismos incorpora determinantes que afectan su uso, entre ellos los factores sociodemográficos, características de los servicios de salud y percepción de calidad percibida por el usuario. Existen estudios en el país con resultados alarmantes, que aluden al motivo por el que se realizó esta investigación. Se ejecutó un estudio descriptivo, de tipo transversal, se aplicó una encuesta sociodemográfica a 215 usuarios del Centro de Salud No 3, conformada por 13 preguntas para identificar los factores sociodemográficos, económicos y de accesibilidad de los usuarios, que guardan relación con la satisfacción del usuario, mientras que como instrumento de medición de la calidad del servicio se utilizó una escala multidimensional SERVQUAL, cuyos datos fueron analizados obteniendo como resultado que la experiencia de los usuarios de esta institución con respecto a la percepción de calidad del servicio se centra en los niveles de neutralidad que llegan hasta un 41% y un 34 % en un nivel de insatisfacción, lo que conlleva además identificar cuáles son los aspectos de los servicios que necesitan de cambio para mejorar la calidad de atención, ya que apenas el 11% de pacientes manifestaron encontrarse en las categorías entre satisfecho y extremadamente complacidos con la atención recibida, lo que nos sugiere diseñar una propuesta para mejorar la calidad dentro de este nivel de atención que supone debe abarcar la mayor parte de la población