Plan de marketing enfocado a una estrategia de omnicanalidad para la cooperativa de taxis ciudadela del maestro

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general elaborar un plan de marketing enfocado a una estrategia de omnicanalidad para la cooperativa de taxis “Ciudadela del Maestro” con el propósito de contribuir con el desarrollo y fortalecimiento de la misma. Se basa en tres objetivos específicos, el primero relacionado con el diagnostico situacional, en donde se realizó una evaluación de los factores externos por medio del análisis PESTE, los mismos que se reflejan en la matriz EFE, cuyo resultado ponderado fue de 2,94 indicando que las oportunidades son superiores a las amenazas, también se realizó la investigación de mercado, en donde se aplicó una entrevista al gerente de la cooperativa y los socios, y a las familias de la ciudad de Loja, determinando las fortalezas y debilidades que están resumidas en la matriz EFI, en la cual el resultado fue de 3,17 reflejando que la cooperativa tiene una posición interna fuerte, en donde sus fortalezas son superiores a sus debilidades. En cuanto al segundo objetivo específico se realiza un análisis competitivo a través de las 5 fuerzas de Porter el cual permitió conocer a la competencia directa de la cooperativa determinando los factores claves de éxito, contribuyendo para mejorar las debilidades de la cooperativa y con ello su posterior posicionamiento en la mente del usuario. Y por último el tercer objetivo, elaborar un plan de marketing que permita determinar una estrategia de omnicanalidad para mejorar el servicio que ofrece la cooperativa basada en el posicionamiento en la mente del usuario, en donde se establecen un plan de acción en base a tres micro estrategias en base a la matriz Ansoff; en el cual el presupuesto para el cumplimiento del plan es de $455,00 y finalmente se presentan las conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos.