“PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA COMERCIALIZADORA DE VEHÍCULOS SANTIAGO MOTORS EN LA CIUDAD DE LOJA”

Abstract

El proyecto de investigación “Plan estratégico de marketing para la comercializadora de vehículos Santiago Motors en la ciudad de Loja” tuvo como objetivos la realización de un diagnóstico de la situación actual de la empresa y la realización de una propuesta de un Plan Estratégico de Marketing para la empresa Santiago Motors de la ciudad de Loja. Los métodos que se utilizaron fueron: método deductivo, método analítico y método sintético. La técnica utilizada para la obtención de los datos fue la encuesta, donde se diseñaron tres tipos de encuestas: una para clientes potenciales con una muestra total de 383 encuestas; otra para clientes con una muestra total de 156 encuestas; 5 encuestas aplicadas a los colaboradores de la empresa; adicionalmente se realizó una entrevista con el gerente de la empresa. Las encuestas realizadas a clientes potenciales y clientes de la empresa Santiago Motors, por motivos de pandemia se aplicaron de forma online a través de google formularios. Una vez obtenida la información se continuo con la tabulación de las mismas para posteriormente presentarla en cuadros y gráficos con su respectivo análisis. Seguidamente se procedió a la realización del diagnóstico de la situación inicial de la empresa; para continuar con el análisis externo donde se abordaron factores económicos, tecnológicos, políticos y legal. Así mismo se realizó el análisis de las 5 fuerzas de Porter; una Matriz de Perfil Competitivo donde se identificó principalmente a la competencia; una Matriz ANSOFF para la identificación de oportunidades de crecimiento donde se destaca la utilización de nuevos canales de comercialización. Una Matriz EFE (Evaluación de Factores Externos) donde se se resalta como oportuidades la oferta de productos sustitutos, nuevas fuentes de financiamiento entre otrsos; mientras que en las amenzas se destaca por sobre todo la situación económica del país, las elevadas tasas de interés entre otros aspectos. En la Matriz EFI (Evaluación de Factores Internos) se resalta como Fortalezas predominantes la situación geográfica de la empresa, el equipo

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de trabajo; y en las Debilidades se resalta la carencia de uns estructura formal, la inexistencia de una filosofia institucional y de un plan de marketing. Se muestra también el resumen de factores externos e internos para con ello dar paso a la matriz FODA de alto impacto donde se busca principalmente aprovechar fortalezas y oportnidades; y enfrentar de forma correcta las debilidades y amenzas suscitadas. Con estos antecedentes se planteo el apartado de discusión donde se propueso cuatro objetivos estratégicos de marketing: primero la realización de una filosofía empresarial que comprende misión, visión y valores corporativos; segunda, brindar un servicio postventa; tercero, incrementar la visibilidad de la empresa en el mercado; y como cuarto objetivo la captación y fidelización de nuevos clientes. Con esta propuesta se busca mitigar y aprovechar el mercado para lograr un mejor rendimiento de ventas y posición de la empresa cuyas conclusiones y recomendaciones asi lo destacan.