PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING 2020-2025 PARA EL HOTEL VILCABAMBA EN LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

El objetivo general para el desarrollo del presente trabajo de tesis es: “Elaborar un Plan Estratégico de Marketing para el Hotel Vilcabamba, de la ciudad de Loja”, herramienta muy importante para la empresa, en el logro de sus objetivos y metas empresariales que van conforme a su visión y misión, logrando el fortalecimiento de su organización, analizando los aspectos internos-externos, mediante el uso del FODA.

Se utilizó métodos y técnicas que sirvieron como guía en la realización del presente trabajo: método histórico, deductivo, inductivo, estadístico, científico y analítico. Como técnicas estuvieron presentes: La bibliográfica, observación directa, la entrevista aplicada al Gerente, y finalmente se empleó la técnica de encuesta, aplicada a los 11 empleados, 334 clientes y 16 clientes fijos que tiene el hotel. Estos datos colaboraron para poder formular las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, con el apoyo de la investigación de campo para la realización del diseño de la matriz FODA.

Posteriormente se procedió a la elaboración del diagnóstico situacional de la empresa tomando en cuenta el análisis externo, en el que se determinó: fuerzas económicas y financieras, sociales, culturales, demográficas, tecnológicas, científicas, ecológicas y ambientales, además del análisis del entorno mediante las cinco fuerzas de Porter: Poder de negociación con los clientes, con proveedores, ingreso potencial de nuevos consumidores, desarrollo potencial de servicios sustitutivos, rivalidad entre empresas competidoras; análisis de oportunidades y amenazas.

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Así mismo se efectuó el análisis interno como la organización comercial y el servicio, el análisis del entorno mediante el diagnóstico a través de encuestas sometidas al cliente interno y externo, además, se desarrolló el estudio de marketing mix, así como de fortalezas y debilidades. Finalmente, se definieron los ejes de desarrollo y los objetivos estratégicos, a los cuales se incorporó estrategias con sus respectivas actividades, métodos y políticas; tomando en cuenta los siguientes parámetros: modelo de gestión integral de marketing (sistemas de captura, sostenimiento, recuperación, crecimiento y referenciación de clientes, programas de fidelización y sistema de devolución a la sociedad), proyectos operativos (elaboración del manuales de funciones, mejorar los canales de cobertura para incrementar la participación de mercado, plan publicitario en medios impresos y radiales, manual de inducción para facilitar la adaptación e integración del nuevo trabajador), marketing mix (producto, precio, plaza, promoción) y análisis FODA; con lo que concluyó el plan estratégico de marketing para el hotel Vilcabamba.

Por último, se llegó a determinar las conclusiones y recomendaciones en base a los resultados y discusión del proyecto de investigación.