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Título : Propuesta de un plan de marketing para la empresa SEGAL CIA. LTDA. de la ciudad de Loja
Autor : Hernández Quezada, Edwin
Rodríguez Fernández, Paola Carolina
Palabras clave : PLAN DE MARKETING
SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA
EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDAD
Fecha de publicación : 17-dic-2019
Editorial : Loja: Universidad Nacional de Loja
Resumen : El trabajo se centra en desarrollar un plan de marketing para la empresa de seguridad privada SEGAL Cía. Ltda., creada el 19 de octubre de 1992 con el objeto social de prestar servicios de asesoramiento, vigilancia y seguridad privada a empresas de actividades financieras del sector público y privado, domicilios y empresas comerciales; se encuentra ubicada en sector sur de la ciudad de Loja, en la ciudadela El Electricista calles Pedro Vicente Maldonado y Tomas Alba. SEGAL CIA LTDA., está regida de acuerdo a la ley de seguridad y vigilancia expedida en julio del 2008 la misma que por motivo del vertiginoso avance tecnológico se vio obligada a ser actualizada en el mes de agosto del año 2014 permitiendo buscar el mejor funcionamiento de las empresas de vigilancia y seguridad privada para que cubra el déficit que existe en la fuerza pública, en lo que tiene relación al combate a la delincuencia avalados por el Ministerio del Interior y el Comando conjunto de las fuerzas armadas. En el desarrollo de la presente tesis se plantea la ejecución de un plan de marketing que permita realizar una propuesta a un mejor desempeño de sus servicios, con la finalidad de alcanzar posicionamiento en el mercado y obtener mayor rentabilidad, para su desarrollo se cuenta con la apertura del señor gerente de la empresa Mayor Luis Araujo el cual nos colaboró con la información necesaria para poder desarrollarla. El proyecto de tesis empieza con un resumen, en donde se detalla cada fase de la tesis en forma muy general haciendo importancia en los resultados obtenidos, luego se encuentra contextualizado el problema investigado y un análisis en forma resumida, los aspectos más importantes del trabajo investigativo todo esto formando parte de la introducción. Seguidamente tenemos la revisión que es la sustentación conceptual que ha sido aplicada a lo largo del desarrollo de la propuesta. A continuación tenemos los materiales y métodos, en donde se revelan los materiales utilizados en el desarrollo de la investigación, así como el uso de métodos como: método inductivo descriptivo, método deductivo, método estadístico, método analítico y la puesta en práctica de técnicas como la encuesta dirigida a único cliente actualmente Banco de Loja, su personal 57 colaboradores (52 guardias incluidos operadores de consola y 5 admirativos, y la entrevista dirigida al gerente. A continuación se muestran los resultados, en los que se hace en primera instancia un diagnostico situacional de la empresa “SEGAL CIA LTDA”, el mismo que está relacionado al entorno de la empresa y mediante el cual se puede hacer un análisis ligero de la situación actual e histórico de la empresa de manera que me permita familiarizarme aún más con su entorno. Luego realizamos un análisis de los factores externos (político, económico, social, tecnológico y competencia) y las 5 fuerzas de Porter, que podrían influir en algunos casos como amenazas y oportunidades para la empresa. De ello se pudo determinar que la matriz EFE cuyo resultado fue 2,56 lo que indica que la empresa si está aprovechando las oportunidades y minimizando las amenazas. Así mismo forma se realizó un análisis de factores internos los cuales pueden influir como debilidades o fortalezas para SEGAL CIA LTDA y al analizar la matriz EFI se pudo evidenciar que una vez definidos estos factores el valor ponderado es de 2,47 indicando que la empresa tiene debilidades que pueden afectar a la empresa por lo tanto las oportunidades deben aprovecharse y mediante ello las debilidades deben ser eliminadas. Con los resultados de la matriz EFE Y EFI se construyó la matriz FODA como uno de los objetivos específicos planteados en el proyecto, misma que permitió consolidar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas debiendo ser las fortalezas potenciadas y las oportunidades aprovechadas. Luego de la matriz FODA me permitió plantear la matriz de alto impacto en la cual se elaboraron las estrategias para la elaboración de la propuesta. De la matriz de alto impacto se determina los cuatro objetivos de marketing los cuales son: Buscar nuevos segmentos de mercado para impulsar el posicionamiento de la empresa cuya perspectiva de presupuesto es de $ 200,00; Adquirir nuevas tecnologías para ofrecer un nuevo y moderno servicio con la finalidad de montar una consola de monitoreo cuyo presupuesto está previsto en $12,250.00; Implementar una campaña de publicidad para atraer nuevos clientes que conozcan la empresa y se interesen por sus servicios su presupuesto 960.00; Establecer un plan de servicios adicionales en cada uno de los contratos adquiridos por clientes, cuya predicción de gasto será de $2,000,00. Dentro de las conclusiones más importantes de la empresa encontramos que la carencia de un plan de marketing impide su desarrollo y crecimiento corporativo por lo tanto sus servicios no llegan a todo el mercado actual. Para el cumplimiento del Plan de Marketing la empresa requiere invertir $15,410.00; esta inversión le permitirá a la empresa implementar el estudio planteado y que se logre posicionar fuertemente en el mercado actual. Finalmente mi sugerencia es implementar y poner en marcha el plan de marketing propuesto con el fin de mejorar la situación actual de la empresa SEGAL CIA LTDA, así mismo se recomienda a los directivos socializar este documento y realizar la respectiva evaluación y control de las áreas involucradas para verificar que los objetivos planteados se ejecuten con la finalidad de lograr incrementar sus ingresos y llegar a ser una empresa de óptimos servicios.
Descripción : The work focuses on developing a marketing plan for the private security company SEGAL Cía. Ltda., Created on October 19, 1992 with the corporate purpose of providing advisory, surveillance and private security services to companies of financial activities of the public and private sector, domiciles and commercial enterprises; It is located in the southern sector of the city of Loja, in the neighborhood El Electricista Pedro Vicente Maldonado and Tomas Alba streets. SEGAL CIA LTDA., Is governed by the security and surveillance law issued in July 2008 the same that due to the vertiginous technological advance was forced to be updated in the month of August 2014 allowing to find the best performance of private security and surveillance companies to cover the deficit that exists in the public force, in relation to the fight against crime endorsed by the Ministry of Interior and the Joint Command of the armed forces. In the development of this thesis, the execution of a marketing plan is proposed that allows to make a proposal to a better performance of its services, in order to achieve market positioning and obtain greater profitability, for its development it has the opening of the manager of the company Mayor Luis Araujo who helped us with the necessary information to develop it. The thesis project begins with a summary, where each phase of the thesis is detailed in a very general way making importance in the results obtained, then the investigated problem is contextualized and an analysis in summary form, the most important aspects of the research work All this is part of the introduction. Then we have the review that is the conceptual support that has been applied throughout the development of the proposal. Next we have the materials and methods, where the materials used in the development of the research are revealed, as well as the use of methods such as: descriptive inductive method, deductive method, statistical method, analytical method and the implementation of techniques such as the survey aimed at the only client currently Banco de Loja, its staff 57 collaborators (52 guards including console operators and 5 admirals, and the interview addressed to the manager. The results are shown below, in which a situational diagnosis of the company “SEGAL CIA LTDA” is made in the first instance, which is related to the company's environment and through which a light analysis of the situation can be made current and historical company in a way that allows me to get even more familiar with its surroundings Then we perform an analysis of the external factors (political, economic, social, technological and competition) and Porter's 5 forces, which could influence in some cases as threats and opportunities for the company. From this it could be determined that the EFE matrix whose result was 2.56 which indicates that the company is taking advantage of the opportunities and minimizing the threats. Likewise, an analysis of internal factors was carried out which can influence as weaknesses or strengths for SEGAL CIA LTDA and when analyzing the EFI matrix it could be evidenced that once these factors have been defined, the weighted value is 2.47 indicating that the company has Weaknesses that can affect the company therefore the opportunities must be seized and through it the weaknesses must be eliminated. With the results of the EFE and EFI matrix, the SWOT matrix was built as one of the specific objectives set out in the project, which allowed the consolidation of strengths, weaknesses, opportunities and threats, and should be the strengthened strengths and opportunities exploited. After the SWOT matrix, it allowed me to propose the high impact matrix in which the strategies for the proposal were elaborated. From the high impact matrix the four marketing objectives are determined which are: Search for new market segments to boost the positioning of the company whose budget outlook is $ 200.00; Acquire new technologies to offer a new and modern service in order to set up a monitoring console whose budget is planned at $ 12,250.00; Implement an advertising campaign to attract new customers who know the company and are interested in their services 960.00 budget; Establish an additional service plan in each of the contracts acquired by customers, whose prediction of expenditure will be $ 2,000.00. Among the most important conclusions of the company we find that the lack of a marketing plan prevents its development and corporate growth, therefore its services do not reach the entire current market. To comply with the Marketing Plan, the company requires investing $ 15,410.00; This investment will allow the company to implement the study proposed and to achieve a strong position in the current market. Finally, my suggestion is to implement and implement the proposed marketing plan in order to improve the current situation of the company SEGAL CIA LTDA, likewise it is recommended that managers socialize this document and perform the respective evaluation and control of the areas involved to verify that the objectives set are executed in order to increase your income and become an optimal services company
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/22936
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