PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA, “CELL-COMP” DE REPARACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS, DEL CANTÓN NANGARITZA PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE

Abstract

El objetivo del presente proyecto de investigación es elaborar un “Plan de Marketing para la Empresa, “Cell-Comp” de Reparación de Equipos Informáticos, del Cantón Nangaritza Provincia de Zamora Chinchipe.” Entre los objetivos específicos se estableció los siguiente: Analizar la situación actual de la empresa “Cell-Comp”; Realizar un estudio de los factores, internos y externos mediante la matriz FODA y Desarrollar un plan de marketing, para la empresa “CELL- COMP” de reparación de equipos informáticos, del cantón Nangaritza provincia de Zamora Chinchipe. Para el cumplimiento de los objetivos del presente proyecto se ha tomado en cuenta los métodos entre ellos los siguientes; (deductivo, inductivo, descriptivo y sintético) y técnicas (encuesta, entrevista y observación directa). Se aplicó 273 encuestas a los clientes externos y 3 a los internos (empleados) de la empresa “Cell-Comp” y se realizó 6 entrevistas a las diferentes empresas que se dedican a la misma actividad económica, además de realizar la observación directa para conocer los hechos que ocurren en la empresa, como la atención al cliente, identificar el tipo de servicio que ofrece, así mismo ver la ubicación o presentación de los productos. Por otro lado, en la revisión de literatura se consideró algunas teorías fundamentales, la misma que se constituye la base bibliográfica, siguiendo una secuencia lógica donde se pudo analizar la situación actual de la empresa “Cell-Comp” de la parte tanto interna como externa. Es así que presenta todo el proceso ejecutado para la realización del presente proyecto de investigación el mismo que si inicio con el análisis interno de la empresa que mediante la información recopilada se elaboró la matriz de evaluación de factores internos (MEFI) dando como resultado un valor ponderado de 2,75 el mismo que significa que la empresa cuenta con un predominio de fortalezas sobre las debilidades. Así mismo en la matriz de evaluación de factores externos 3 (MEFE) se obtuvo un valor ponderado de 2,66 determinando así que el análisis externo es a favor de la empresa ya que cuenta con predominio de oportunidades. También se utilizó la matriz PESTE donde se analizaron los factores político, gubernamental y legal (P); económico y financiero (E); sociales, culturales y demográficas (S); tecnológicas y científicas (T); y ecológicas y ambientales (E); esta y otras matrices más que se utilizó en todo el proceso de investigación llegando de esta manera a elaborar la matriz de alto impacto las mismas que son combinadas y ponderadas creando estrategias de solución, que en base a ellos se plantearon los objetivos estratégicos para la propuesta del plan de marketing que van en pro del desarrollo de la empresa. Y por último después de haber realizado los estudios correspondientes se llega a las conclusiones y recomendaciones pertinentes las cuales se podrán en consideración del Ing. Juan Carlos Castillo, gerente de la empresa “Cell-Comp” para su posterior ejecución que van en beneficio del desarrollo empresarial de una forma eficiente y eficaz.