Estudio y análisis del Conocimiento, Actitud y Práctica (CAP) en los usuarios de las tarjetas de crédito en la ciudad de Loja, periodo 2015 – 2018

Abstract

El presente trabajo de tesis titulado “Estudio y análisis del conocimiento, actitud y práctica (CAP) en los usuarios de las tarjetas de crédito en la ciudad de Loja, periodo 2015 - 2018”, surge de la necesidad de presentar un análisis sobre el comportamiento que tiene los tarjetahabientes en la ciudad de Loja, realizando un estudio exploratorio de las tarjetas de crédito como medio de pago, historia y el uso que le han dado en los últimos años ya que han aumentado de manera considerable, entre las personas mayores de edad, no solo de clase alta, sino media y media baja, así como en la cantidad de tarjetas emitidas, su saldos totales, nivel de endeudamiento y la morosidad que han reflejado la tarjeta de crédito emitidas por instituciones financieras en los años del 2015 al 2018. Se han analizado los resultados de una encuesta de Conocimiento, Actitud y Práctica (CAP), con el fin de determinar el grado de conocimiento y actitudes en el uso de las tarjetas de crédito determinando dos variables de análisis en los tarjetahabientes; en su cultura financiera sobre las tarjetas de crédito, el uso que le dan y la importancia que tienen las mismas. Se utilizaron los métodos inductivo y deductivo ya que estos permiten medir el impacto que se origina en los tarjetahabientes, como también se analizó el uso que le dan y la importancia que tiene las tarjetas de crédito. Según los principales resultados obtenidos se concluye que existe una mala cultura en el manejo de las tarjetas como también un desconocimiento de las funciones que tiene, solicitando la mayor parte de la población lojana que existan cursos de todo lo que conlleva tener en su poder una tarjeta de crédito. La utilizan diariamente como medio de pago cuando no poseen el efectivo suficiente para adquirir productos o servicios como: alimentos, vestuario, salud, educación, etc.