Análisis de los microcréditos otorgados por el Banco de Loja S.A en la ciudad de Loja, en los periodos 2015-2016

Abstract

Con la investigación, denominada: “ANÁLISIS DE LOS MICROCRÉDITOS OTORGADOS POR EL BANCO DE LOJA S.A EN LA CIUDAD DE LOJA, EN EL PERIODO 2015 – 2016”; se conoció la realidad económica y social de un sector de la población de la ciudad de Loja, su aporte al desarrollo y la incidencia que los microcréditos ejercen sobre la economía local, la información obtenida se dio gracias a la colaboración inmediata del personal del Banco de Loja S.A., sus clientes y otras personas que colaboraron en la obtención de la información. Con el estudio de los microcréditos otorgados por el Banco de Loja S.A, se determinaron los antecedentes de la entidad bancaria, evolución, niveles de fluctuación y porcentaje de participación que se presentaron durante los años 2015 y 2016; así mismo se realizó un análisis vertical de la cartera de crédito y se estableció la participación porcentual de cada una de las subcuentas, luego se efectuó un análisis horizontal que mostró la variación entre un año y otro; para finalmente establecer el porcentaje de contribución de la misma a nivel de la ciudad de Loja procediendo a organizarlos y tabularlos para una mejor comprensión. Se utilizaron los métodos científico, deductivo, inductivo y analítico que permitieron la recopilación de la información para el desarrollo del trabajo de investigación, seguidamente se realizó un diagnóstico general de la información obtenida por parte de la institución enmarcada en su reseña histórica, misión, visión y el organigrama estructural de la entidad financiera permitiendo de esta 3 manera conocer el accionar administrativo de la institución. Además, la investigación tuvo como objetivo demostrar como el microcrédito incide en la economía de la población, generando con esto nuevos emprendimientos, bienestar social y económico de la población a través de la generación nuevos empleos. Así mismo se estableció el nivel de satisfacción de los clientes del Banco, en lo que respecta al microcrédito, la calidad en los servicios, la eficiencia y el tiempo que se emplea en la obtención de los mismos. Previo a definir una propuesta que garantice una mejora en los procesos, se realizó un análisis FODA el cual permitió exponer cambios enfocados en un mejor servicio al cliente, posicionamiento frente a la competencia y políticas con enfoque institucional y social. Finalmente se plantean nuevas propuestas, que optimicen los procesos en la oferta de los microcréditos donde se involucre toda la estructura organizacional de la Institución, incidiendo positivamente en la economía local, microempresarial y familiar de los lojanos.