Propuesta de un plan estratégico para la empresa de Servicios aéreos conexos “Aeroconexos Cía. Ltda.”, en La parroquia Shell, cantón Mera de la provincia de Pastaza para el año 2017

Abstract

El presente proyecto de titulación se basa en la falta de un plan estratégico para la empresa AEROCONEXOS CÌA. LTDA, por lo que se ha determinado como objetivo general Diseñar un Plan Estratégico para mejorar el desarrollo y avance de la empresa AEROCONEXOS CÍA. LTDA., de la parroquia Shell, del cantón Mera en la provincia de Pastaza, también se desarrollaron objetivos específicos como: diagnóstico de la situación actual de la empresa, análisis interno y externo mediante el FODA determinando las respectivas fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, elaborar e interpretar las respectivas matrices EFE, EFI, FODA Y ALTO IMPACTO, las cuales permitieron determinar las estrategias corporativas y por último realizar el presupuesto de gastos pata la implementación del plan. La metodología utilizada dentro de la presente investigación incluye los siguientes métodos: científico, deductivo e inductivo y entre las técnicas de investigación se encuentran las encuestas realizadas a los empleados de la empresa los cuales son 8 personas entre pilotos, contadora despachador, mecánicos, guardia y gerente, también a los diferentes clientes tanto fijos como eventuales para lo cual se realizaron 100 encuestas y por último se realizó una entrevista al presidente de la empresa obteniendo de todos la información necesaria para elaborar la matriz de evaluación de factores internos (EFI) cuyo resultado ponderado es de 2,58 puntos lo que indica que la empresa debe aprovechar las fortalezas para de esta manera anular las debilidades existentes. De la misma manera se realizó el análisis externo de la empresa de acuerdo a los diferentes factores político, económico, social, tecnológico, ambiental y las cinco fuerzas de Porter con lo que se determina la matriz de evaluación de factores externos (EFE) cuyo resultado ponderado es de 2,53 puntos lo que indica que la empresa cuenta con más oportunidades que amenazas pudiendo sobrellevarlas. Luego de finalizar el respectivo diagnóstico se desarrolla las estrategias a través de la matriz de alto impacto obteniendo así los objetivos estratégicos necesarios para la empresa con su respectivo presupuesto de implementación: Realizar un plan de promociones mediante obsequios y descuentos para conseguir la fidelidad de nuestros clientes (2.700,00); Establecer una Misión, Visión, Valores y Principios para una mejor organización de la compañía (270,90); Adecuar las instalaciones con una sala de espera para comodidad del cliente mediante créditos bancarios solicitados (11.000,00); Promocionar los servicios de la empresa mediante un plan de publicidad en los diferentes medios de comunicación (2.140,00); Crear un departamento de atención al cliente que nos permita impulsarnos encima de la competencia y satisfacer las necesidades de los clientes (1.900,00). Para cumplir con los objetivos estratégicos establecidos se necesita un presupuesto total anual de $18.010,90. Por último, se realizó las diferentes conclusiones y recomendaciones que evidencia la necesidad de contar con un Plan Estratégico para el buen desarrollo de la empresa AEROCONEXOS CÍA. LTDA.