Plan estratégico para el Ferrocentro Oriente en la ciudad de Shushufindi, cantón Shushufindi, provincia de Sucumbíos, periodo 2016 – 2021

Abstract

El desarrollo del presente proyecto tuvo como objetivo general el diseñar un Plan Estratégico para el Ferrocentro Oriente para el periodo 2016 – 2021, orientado a promover la eficiencia y la eficacia de la microempresa, para lograr los objetivos planteados en la presente investigación, se aplicó diferentes métodos, como el descriptivo, deductivo, inductivo, estadístico y analítico; además de las técnicas, de revisión de bibliográfica, la entrevista realizada al Gerente de la empresa y la encuesta los 10 clientes internos y 354 clientes externos, mismas que permitieron obtener información primaria y fundamental para el desarrollo del diagnóstico situacional de la empresa en referencia. Las encuestas sustentaron la información necesaria de la gerente propietaria, de los empleados que laboran en la ferretería y de los clientes. El análisis situacional en el ambiente externo se obtuvo una calificación de 2.68 indica que las oportunidades están por encima de las amenazas en el entorno; el ambiente interno resulto con un valor de 2.65 mostrando que las fortalezas superan a las debilidades. La matriz de alto impacto permitió cruzar fortalezas y oportunidades, intersección de debilidades y amenazas que facilitaron el desarrollo de los objetivos estratégicos planteados que pretenden direccionar la empresa para mejorar la satisfacción de los clientes e incrementar su cuota de mercado. Las conclusiones destacan el diagnostico situacional en el que se plantean 4 objetivos estratégicos en planes operativos que presentan una un presupuesto de implementación de $ 4.171,00 dólares, recursos que ayudaran a mantener su posicionamiento a la ferretería en el mercado de Shushufindi. Para finalizar las recomendaciones brindan información positiva de la viabilidad de la puesta en marcha y así contribuir al crecimiento sostenible de la ferretería, se debe seguir estrictamente los planes de acción trazados para cumplir con los objetivos propuestos.