Plan de marketing para el hotel digna María del cantón Yantzaza, provincia Zamora Chinchipe

Abstract

El título del presente trabajo de tesis es: “PLAN DE MARKETING PARA EL HOTEL DIGNA MARÍA DEL CANTÓN YANTZAZA, PROVINCIA ZAMORA CHINCHIPE” El objetivo general de la presente investigación es: Elaborar un Plan de marketing para el Hotel Digna María del Cantón Yantzaza, Provincia de Zamora Chinchipe. La metodología empleada durante el desarrollo del presente trabajo, se basó en la utilización de diferentes métodos y técnicas, se destacan los siguientes: método inductivo, método deductivo, y el método histórico fue necesario recurrir a la utilización de técnicas: la observación, la encuesta y la entrevista. Durante el proceso de elaboración del Plan de Marketing para para el Hotel Digna María del Cantón Yantzaza, Provincia de Zamora Chinchipe, se debió cumplir con el siguiente procedimiento: En primer lugar se realizó el análisis de los factores externos al Hotel, para ello se realizó un análisis de los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y competitivos del medio, así como las fuerzas de Porter, se logró obtener información precisa acerca de las principales oportunidades y amenazas para la empresa. En segunda instancia se realizó el análisis interno de la empresa, para lo cual se aplicó una entrevista al señor Gerente; así mismo se aplicaron 331 encuestas a clientes externos del Hotel y a todos los 16 clientes internos (empleados), como resultado se pudo obtener de primera mano la suficiente información la cual permitió identificar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. La identificación a través del análisis tanto externo como interno se determinó las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa, sirvió de base para la estructuración de la matriz FODA, y posteriormente la matriz de alto impacto, de la cual se obtuvo los siguientes objetivos estratégicos:  Incrementar ventas mediante visitas puerta a puerta ofreciendo los productos de la Empresa Digna María  Promocionar los productos de la empresa a través de medios de comunicación masiva.  Realizar talleres teóricos prácticos de capacitación laboral para mejorar el desempeño y capacidades de los empleados de la empresa  Aumentar las ventas por medio de estímulos promocionales para fidelizar a los clientes. Al final del presente trabajo se presenta una serie de conclusiones, de entre las cuales, señalamos las siguientes:  El mercado objetivo de la empresa está conformado por turistas y visitantes hacia el sector de los Encuentros del Cantón Yantzaza, Provincia de Zamora Chinchipe.  El medio externo presenta oportunidades y amenazas que luego del análisis, ponderación y calificación alcanzó un valor de 2,58 puntos esto indica que el Hotel Digna María está dentro de un entorno que no brinda oportunidades para enfrentar las amenazas.  En el ámbito interno la empresa posee más fortalezas que debilidades, mediante la evaluación en la matriz EFI, se obtuvo una calificación ponderada de 2,53 puntos, esto hace deducir que la empresa es fuerte internamente y puede confrontar sus debilidades.  La matriz FODA proviene de la evaluación de factores internos y externos esta herramienta presentó la posibilidad de proponer objetivos estratégicos del tipo FO, FA, DO y DA.  El Análisis de las variables del marketing, recogidos en los objetivos estratégicos estipula metas, estrategias, tácticas, actividades, costos, tiempo y responsables, requieren un presupuesto total de $ 11.066.00 Debemos destacar que por cada conclusión a la que se llegó a través del desarrollo del presente trabajo investigativo se presenta su respectiva recomendación, cada una de las cuales han sido direccionadas a los principales directivos del Hotel Digna María, y tienen como objetivo principal garantizar la aplicabilidad de los objetivos de marketing propuestos en este trabajo investigativo.