Plan de marketing estratégico para el Comisariato su despensa del Canton Francisco de Orellana, provincia de Orellana, para el periodo 2017-2021

Abstract

El objetivo de la presente tesis es elaborar un plan de marketing estratégico para el Comisariato Su Despensa del cantón Francisco de Orellana, provincia de Orellana, de tal manera se presente una propuesta de mejora para el desempeño comercial del negocio. Para desarrollar este objetivo, se aplicaron Métodos, tales como: histórico, inductivo, deductivo y analítico. Además también se hizo uso de técnicas para la recopilación de datos tales como: Entrevista al propietario y gerente general del Comisariato Su Despensa, Sr. Bolívar Ochoa Cárdenas. Encuestas aplicadas a 252 clientes externos del negocio y a 14 empleados de la empresa. En la sección de Resultados, una vez realizada la evaluación de los factores externos de la empresa, se construyó la matriz de Evaluación de Factores Externos EFE, cuyo resultado ponderado fue de 3.00, con lo que se interpreta que la empresa está respondiendo de manera excelente a las oportunidades frente a las amenazas existentes en el sector. Además en esta misma sección, fue indispensable realizar la evaluación de factores internos del Comisariato Su Despensa del cantón Francisco de Orellana, a través de la matriz de Evaluación de Factores Internos EFI, que dio como resultado ponderado 2,70 lo que significa que mantiene considerable predominio de las fortalezas sobre las debilidades. Siguiendo con el desarrollo de la tesis, en esta misma sección se elaboró, en base a las matrices EFE y EFI, la matriz FODA. Y una vez establecidos los diferentes factores de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, se procedió a construir la matriz de Alto Impacto para el Comisariato Su Despensa, determinándose 8 objetivos enunciados a continuación: 1) Ampliar oferta de productos en Comisariato Su Despensa. 2) Captación de nuevos clientes. 3) Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes en relación a la calidad de atención. 4) Crear identificación del Comisariato Su Despensa en la mente de los clientes de Francisco de Orellana. 5) Crear fidelización en los clientes. 6) Mantener siempre informado al cliente dentro del local sobre precios de los productos perchados. 7) Mantener informado a los clientes de Francisco de Orellana sobre la oferta de productos del Comisariato Su Despensa. 8) Establecer la filosofía empresarial del Comisariato Su Despensa. Con el establecimiento de los objetivos, se procedió a definir las respectivas estrategias para cada uno, y con esto en la sección de Discusión del presente trabajo, se procedió a la formulación o propuesta del Plan de Marketing estratégico para el Comisariato Su Despensa. Una vez elaborado el respectivo plan de marketing estratégico se pudo determinar el presupuesto total de $11.983,60 para llevar a cabo el desarrollo del mismo. Luego, se establecieron las Conclusiones, Recomendaciones con pautas breves a seguir por el Comisariato Su Despensa. Finalmente, se presenta la sección de Anexos que acompaña con una ficha resumen del perfil de proyecto de tesis y modelos de encuestas.