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Título : Plan estratégico para la empresa Disur de la ciudad de Yantzaza, cantón Yantzaza – provincia de Zamora Chinchipe
Autor : r Hernández Quezada, Edwin Bladimi
Aleaga Trujillo, Evelyn Valeria
Fecha de publicación : 2017
Resumen : El título del presente trabajo investigativo es: “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DISUR DE LA CIUDAD DE YANTZAZA, CANTÓN YANTZAZA – PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE” el objetivo general que guio la presente investigación se enmarca en elaborar un Plan Estratégico para la empresa DISUR de la ciudad de Yantzaza, Cantón Yantzaza – Provincia de Zamora Chinchipe. La metodología empleada durante el desarrollo del presente trabajo, se basó en la utilización de diferentes métodos así: inductivo, deductivo, analítico, sintético, además fue necesario recurrir a la utilización de técnicas como: la observación, la encuesta aplicada a los empleados y a una muestra de los clientes de la empresa y la entrevista realizada al propietario de la empresa. Durante el proceso de elaboración del Plan Estratégico para la empresa DISUR, se debió cumplir con el siguiente procedimiento: En primera instancia se procedió a la realización del análisis de los factores externos a la empresa, para ello se realizó un análisis de los factores sociales, económicos, políticos, tecnológicos, y competitivos del medio, así como las fuerzas de Porter, de dicho análisis se logró obtener información precisa acerca de las principales oportunidades y amenazas para la empresa. En segundo lugar se realizó el análisis de factores internos de la empresa, para lo cual se aplicó una entrevista al señor Gerente; así mismo se aplicaron encuestas a una muestra de 313 clientes externos y a todos los 15 empleados, como resultado de la realización del estudio de campo se pudo obtener de primera mano la suficiente información la cual permitió identificar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. La identificación a través del análisis interno como externo se obtuvo las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa DISUR, nos sirvió de base para la estructuración de la matriz FODA, y posteriormente la matriz de ALTO IMPACTO, de la cual se obtuvo los siguientes objetivos estratégicos:  Captar mayor número de clientes y aumentar las ventas de los servicios de la empresa DISUR.  Mejorar los conocimientos destrezas y cualidades de la empresa DISUR.  Incrementar el número de clientes, mediante el publicitar ampliamente los servicios que ofrece la empresa.  Mejorar el rendimiento de cada uno de los empleados de la empresa. Al final del presente trabajo se presenta una serie de conclusiones, de entre las cuales, señalamos las siguientes: Se concluye que el propietario y los trabajadores de la empresa DISUR, manifestaron que no existe un Plan Estratégico, que le permita mejorar el rendimiento de los empleados para cumplir las tareas, actividades y funciones en la empresa. El análisis interno permitió detectar las fortalezas y debilidades de la compañía para elaborar la matriz EFI en donde se obtuvo un valor de 2,41 puntos, lo que significa que las fortalezas predominan sobre las debilidades, por lo tanto es necesario establecer planes operativos para contrarrestar las debilidades y aprovechar las fortalezas internas de la empresa. En el análisis externo se detectaron las oportunidades y amenazas del entorno de la empresa, con el análisis se obtuvo la matriz EFE, en la cual se dio un valor de 2,45 puntos, y como resultado nos da que en la empresa existe un predominio de las amenazas sobre las oportunidades. Posteriormente se elaboró una propuesta de Plan Estratégico para la empresa DISUR de la ciudad de Yantzaza. Y por último se realizó el presupuesto total por un valor de $ 7.360,00 dólares americanos, los mismos que serán financiados por la empresa para el cumplimiento del Plan Estratégico. Entre las recomendaciones tenemos: Implantar en la empresa de estudio un Plan Estratégico, a fin de mejorar la situación actual de la empresa DISUR, promover mayor compromiso por parte de los empleados y por ende obtener resultados óptimos en el cumplimiento de la actividad comercial de la misma en la ciudad de Loja. Que el propietario de la empresa DISUR, apliquen la propuesta del Plan Estratégico, realizado en la investigación y de esta manera mejore la situación actual de la empresa. Se debe realizar una capacitación constantemente a todo el personal de la empresa en atención al cliente, relaciones humanas, liderazgo, finanzas que se señala en el Plan de Capacitación propuesto. Asegurar el financiamiento íntegro y oportuno del presupuesto total, para poder implementar el Plan Estratégico, sin dificultades de recursos económicos.
Descripción : The title of this research work is: "PROPOSAL FOR A STRATEGIC PLAN FOR THE DISUR COMPANY OF THE CITY OF SHOP, OF THE CITY, PROVINCE OF ZAMORA CHINCHIPE", the general objective guiding the present research is framed in Elaborate a "Strategic Plan for the company DISUR of the city of Yantzaza". The methodology used during the development of the present study was based on the use of different methods as follows: inductive, deductive, analytical, synthetic, it was also necessary to use techniques such as observation, employee survey and Sample of the clients of the company and the interview made to the owner of the company. During the process of preparing the Strategic Plan for the company DISUR, the following procedure had to be followed: In the first instance, the analysis of factors external to the company was carried out. An analysis was made of the social, economic, political, technological, environmental and competitive factors of the environment, as well as Porter's forces. Analysis was able to obtain accurate information about the main opportunities and threats for the company. In the second place, the analysis of internal factors of the company was carried out, for which an interview was applied to the Manager; As well as a sample of 313 external clients and all 15 employees, as a result of the field study, it was possible to obtain first hand enough information that allowed identifying the main strengths and weaknesses of the company. Identification through internal and external analysis was obtained the main strengths, weaknesses, opportunities and threats of the company DISUR, served as the basis for the structure of the SWOT matrix, and later the matrix of HIGH IMPACT, of which Achieved the following strategic objectives: • Capture more customers and increase sales of the services of the DISUR company. • Improve the knowledge and skills of the DISUR company. • Increase the number of customers, by publicizing widely the services offered by the company. • Improve the performance of each employee of the company. At the end of the present paper we present a series of conclusions, among which we point out the following: It is concluded that the owner and the employees of the company DISUR, stated that there is no Strategic Plan, that allows him to improve the performance of the employees to fulfill the tasks, activities and functions in the company. The internal analysis made it possible to detect the strengths and weaknesses of the company to develop the EFI matrix, where the value of 2.41 points was obtained, which means that the strengths predominate over the weaknesses, therefore it is necessary to establish operational plans to counteract Weaknesses and take advantage of the company's internal strengths. In the external analysis we detected the opportunities and threats of the environment of the company, with the analysis was obtained the EFE matrix, which gave a value of 2.45 points, and as a result gives us that there is a predominance in the company of threats over opportunities. Subsequently, a proposal was made for a Strategic Plan for the DISUR company in the city of Yantzaza. And finally, the total budget was made in the amount of US $ 7,360.00, which will be financed by the company to fulfill the Strategic Plan. Among the recommendations we have: To implement a strategic plan in the study company, in order to improve the current situation of the DISUR company, to promote greater commitment on the part of the employees and therefore to obtain optimal results in the fulfillment of the commercial activity of the same in the city of Yantzaza. That the owner of the company DISUR, apply the proposal of the Strategic Plan, carried out in the investigation and in this way improves the current situation of the company. A constant training of all the personnel of the company in customer service, human relations, leadership, finances that is indicated in the proposed Training Plan must be carried out. Ensure the full and timely financing of the total budget, in order to implement the Strategic Plan, without financial resources difficulties.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/19260
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