Plan estratégico para la empresa Disur de la ciudad de Yantzaza, cantón Yantzaza – provincia de Zamora Chinchipe

Abstract

El título del presente trabajo investigativo es: “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DISUR DE LA CIUDAD DE YANTZAZA, CANTÓN YANTZAZA – PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE” el objetivo general que guio la presente investigación se enmarca en elaborar un Plan Estratégico para la empresa DISUR de la ciudad de Yantzaza, Cantón Yantzaza – Provincia de Zamora Chinchipe. La metodología empleada durante el desarrollo del presente trabajo, se basó en la utilización de diferentes métodos así: inductivo, deductivo, analítico, sintético, además fue necesario recurrir a la utilización de técnicas como: la observación, la encuesta aplicada a los empleados y a una muestra de los clientes de la empresa y la entrevista realizada al propietario de la empresa. Durante el proceso de elaboración del Plan Estratégico para la empresa DISUR, se debió cumplir con el siguiente procedimiento: En primera instancia se procedió a la realización del análisis de los factores externos a la empresa, para ello se realizó un análisis de los factores sociales, económicos, políticos, tecnológicos, y competitivos del medio, así como las fuerzas de Porter, de dicho análisis se logró obtener información precisa acerca de las principales oportunidades y amenazas para la empresa. En segundo lugar se realizó el análisis de factores internos de la empresa, para lo cual se aplicó una entrevista al señor Gerente; así mismo se aplicaron encuestas a una muestra de 313 clientes externos y a todos los 15 empleados, como resultado de la realización del estudio de campo se pudo obtener de primera mano la suficiente información la cual permitió identificar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. La identificación a través del análisis interno como externo se obtuvo las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa DISUR, nos sirvió de base para la estructuración de la matriz FODA, y posteriormente la matriz de ALTO IMPACTO, de la cual se obtuvo los siguientes objetivos estratégicos:  Captar mayor número de clientes y aumentar las ventas de los servicios de la empresa DISUR.  Mejorar los conocimientos destrezas y cualidades de la empresa DISUR.  Incrementar el número de clientes, mediante el publicitar ampliamente los servicios que ofrece la empresa.  Mejorar el rendimiento de cada uno de los empleados de la empresa. Al final del presente trabajo se presenta una serie de conclusiones, de entre las cuales, señalamos las siguientes: Se concluye que el propietario y los trabajadores de la empresa DISUR, manifestaron que no existe un Plan Estratégico, que le permita mejorar el rendimiento de los empleados para cumplir las tareas, actividades y funciones en la empresa. El análisis interno permitió detectar las fortalezas y debilidades de la compañía para elaborar la matriz EFI en donde se obtuvo un valor de 2,41 puntos, lo que significa que las fortalezas predominan sobre las debilidades, por lo tanto es necesario establecer planes operativos para contrarrestar las debilidades y aprovechar las fortalezas internas de la empresa. En el análisis externo se detectaron las oportunidades y amenazas del entorno de la empresa, con el análisis se obtuvo la matriz EFE, en la cual se dio un valor de 2,45 puntos, y como resultado nos da que en la empresa existe un predominio de las amenazas sobre las oportunidades. Posteriormente se elaboró una propuesta de Plan Estratégico para la empresa DISUR de la ciudad de Yantzaza. Y por último se realizó el presupuesto total por un valor de $ 7.360,00 dólares americanos, los mismos que serán financiados por la empresa para el cumplimiento del Plan Estratégico. Entre las recomendaciones tenemos: Implantar en la empresa de estudio un Plan Estratégico, a fin de mejorar la situación actual de la empresa DISUR, promover mayor compromiso por parte de los empleados y por ende obtener resultados óptimos en el cumplimiento de la actividad comercial de la misma en la ciudad de Loja. Que el propietario de la empresa DISUR, apliquen la propuesta del Plan Estratégico, realizado en la investigación y de esta manera mejore la situación actual de la empresa. Se debe realizar una capacitación constantemente a todo el personal de la empresa en atención al cliente, relaciones humanas, liderazgo, finanzas que se señala en el Plan de Capacitación propuesto. Asegurar el financiamiento íntegro y oportuno del presupuesto total, para poder implementar el Plan Estratégico, sin dificultades de recursos económicos.