Plan de marketing para el Sindicato de Choferes profesionales del cantón Yanzatza, provincia de Zamora Chinchipe, periodo 2016

Abstract

El presente Plan de Marketing, pretende cumplir con la misión y visión del Sindicato de Choferes Profesionales del cantón Yantzaza, a través del desarrollo eficiente de los objetivos estratégicos. Al ser la planeación una herramienta fundamental para el posicionamiento de una empresa o institución en el mercado en el que se desenvuelve, el presente trabajo de tesis se propone como objetivo general, elaborar un plan de marketing para el Sindicato de Choferes Profesionales del cantón Yantzaza, provincia de Zamora Chinchipe, periodo 2016, con la finalidad de mejorar el servicio que brinda la misma. Como objetivos específicos se ha planteado: Realizar el diagnostico situacional del Sindicato de Choferes Profesionales del cantón Yantzaza; detectar, identificar y analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; realizar las matrices FODA y de Alto Impacto; proponer el Plan de Marketing, elaborar el presupuesto, y estructurar los indicadores de gestión para medir el cumplimiento de dicho plan. Para el efectivo desarrollo del presente trabajo se recurrió a la investigación documental, ya que, se consultó en libros, revistas, folletos, periódicos, páginas web, etc., todo lo referente a plan de marketing. Así mismo se utilizaron diferentes métodos de investigación científica como el deductivo, inductivo, estadístico y analítico; además se emplearon técnicas como la observación, la entrevista y la encuesta. Bajo este contexto y del análisis realizado del ambiente interno y externo se pudo conocer que, el resultado ponderado de la matriz de evaluación de factores internos es de 2.31, lo que significa que la institución en lo referente a su estructura interna mantiene problemas que deberían ser evaluados para su posterior erradicación e inmediata solución, en cuanto a la matriz de evaluación de factores externos el resultado ponderado es de 2.40, lo que significa que el sindicato tiene problemas en el campo externo, ya que, sus amenazas prevalecen sobre sus oportunidades. Esta información se la obtuvo de la entrevista, la misma que fue aplicada al secretario general, y de la encuestas las cuales fueron aplicadas a los socios, empleados y alumnos de la institución, también se hizo un análisis de los factores político, económico, social y tecnológico, así como también de las cinco fuerzas de Porter; ya que en base a los resultados obtenidos en las matrices FODA, y de Alto Impacto, se establecieron los principales objetivos estratégicos. En la discusión se desarrolla cada uno de los objetivos estratégicos para la institución los cuales son: Capacitar a los socios y empleados en materia sindical, ley de tránsito y atención al cliente con el objeto de mejorar su desarrollo institucional, cuyo costo es de $269,56 dólares; Implementar un plan de incentivos para los empleados y socios de la institución con el objeto de mejorar su rendimiento, cuyo valor es de $48,411.00 dólares; Realizar un plan de promociones con la finalidad de incrementar el número de estudiantes y socios en la institución, cuyo valor es de $283.50 dólares y Publicitar los servicios que ofrece la institución en los medios de comunicación de mayor cobertura para captar un mayor número de estudiantes y socios, cuyo valor es de $ 4,801.17 dólares. Todos estos objetivos estratégicos tienen un costo de USD $53,765.23 dólares. En la parte complementaria del trabajo, se presenta las conclusiones y recomendaciones, donde se propone a los directivos y socios del Sindicato de Choferes Profesionales del cantón Yantzaza, acoger las propuestas del presente plan de marketing, puesto que ayudara a mejorar la imagen de la institución, así como también prestar un servicio eficiente y eficaz a la ciudadanía.