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Título : GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA EMPRESA DE SERVICIOS EXEQUIALES SUEÑO ETERNO DE LA CIUDAD DE LOJA
Autor : Chávez Guamán, Raúl Ernesto
Abad Ludeña, Verónica del Cisne
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TALENTO HUMANO
SERVICIOS EXEQUIALES
SUEÑO ETERNO
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Loja, 27 de junio
Resumen : El trabajo de tesis esta realizado en función a la ¨ GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA EMPRESA DE SERVICIOS EXEQUIALES SUEÑO ETERNO DE LA CIUDAD DE LOJA¨, con el propósito de la optimización de los recursos y lograr los objetivos institucionales. El presente trabajo investigativo, tiene como objetivo de este trabajo es elaborar el diseño organizacional de la empresa como también contribuir a la Gestión del talento humano que viene realizando el gerente de la empresa de Servicios Exequiales Sueño Eterno de la Ciudad de Loja, que permita generar una eficiente administración de la empresa antes mencionada, como también lograr un mejor desempeño en las actividades de los colaboradores y obtener mejores resultados en cada una de sus labores diarias. Para ello se aplicaron métodos y técnicas de observación directa, entrevista y encuestas para poder descubrir los problemas afines con el tema objeto de estudio, En la revisión de la literatura contiene conceptos y categorías relacionadas con el tema objeto de estudio, el cual permitió obtener información sobre la importancia del diseño organizacional y la gestión del talento humano dentro de la empresa de Servicios Exequiales Sueño Eterno. En los resultados se presenta tanto el análisis e interpretación del diagnóstico realizado en el diseño organizacional de la empresa el mismo que se lo realizo en base a la guía de observación que se aplicó dentro de la empresa como también con todo lo expuesto por parte del gerente en la entrevista, y con los resultados de las diferentes encuestas que se realizó a cada uno de los trabajadores, en este análisis se realizó la estructura organizativa, y manuales de organización de la empresa, como también se analizó el proceso de admisión de personal reclutamiento, selección, contratación, inducción, motivación, capacitación, valuación de despeño humano, con la finalidad de que la empresa posea el personal competente y así realicen las actividades de una manera eficiente. En donde se pudo evidenciar que el 100% de los trabajadores que labora en dicha empresa no tienen claro las funciones que deben desempeñar cada uno. En la Gestión de Admisión de Personal se realizó el análisis según el proceso del mismo, en el reclutamiento el 100% de los trabajadores han sido llamados verbalmente por parte de algún miembro de la empresa, en la Selección todos los empleados han sido contratados de forma 3 directa en algunos casos sin pedir ningún requisito ni presentación de documentación, en otros casos se les ha pedido la hoja de vida con tres recomendaciones personales; en lo que tiene que ver con la Contratación se la hace inmediatamente haciéndoles firmar un contrato el mismo que se lo inscribe en la inspectoría de trabajo, no se realiza la Inducción al personal ya que la empresa no cuenta con la documentación pertinente, en cuanto a la Capacitación no se realiza pero los trabajadores creen conveniente que se imparta capacitación en los temas de: el 33% de los trabajadores desean recibir capacitación sobre relaciones humanas y atención al cliente , el 25% en seguridad laboral, y en un 42% mencionan que quieren recibir capacitar en otros temas acorde a los diferentes puestos de trabajo que cada uno desempeña. Por otro lado se encontrará la discusión en donde se encontrara el diagnostico situacional de la empresa, el mismo que se lo realizo con la finalidad de detectar la situación actual de la empresa objeto de estudio. Se lo desarrollo en base a todos los análisis realizados, se procede a la elaboración de la propuesta de planeación de la gestión del talento humano y diseño organizacional con la finalidad de conducir a la empresa para el mejoramiento, el mismo que contiene objetivos, metas, acciones, y presupuesto de los objetivos planteados. Seguidamente se desarrolló la propuesta que está dirigida al Gerente de la empresa de Servicios Exequiales Sueño Eterno de la ciudad de Loja. En la cual se propone los organigramas estructural y funcional, donde constan los cargos que están en función en realidad actual de la empresa, luego en el Manual de Funciones se presenta información valiosa e importante con respecto a cada uno de los cargos que integran la empresa, funciones y responsabilidades de cada uno de los miembros de la misma, evitando la duplicidad de funciones y permitiendo mejor organización en la empresa antes mencionada. Se le presenta la propuesta de un modelo de selección de personal, en el cual se detalla las diferentes etapas de admisión del personal, ya que son todos los procesos que permiten a las empresas elegir el personal idóneo para ocupar cargos, los mismos que serán capacitados e incentivados con el fin de mejorar su desempeño. Se elaboró la valuación de puestos en donde se aplicó el sistema por puntos con sus respectivas etapas desde la definición de factores hasta la valoración de los puestos de trabajo.Finalmente se ha podido concluir que la empresa de Servicios Exequiales Sueño Eterno de la Ciudad de Loja, no cuenta con un proceso de gestión humano ni un diseño organizacional bien estructurado, por ello se recomienda al gerente de la empresa antes mencionada que dé cumplimiento a la propuesta diseñada en base a los objetivos planteados.
Descripción : The thesis work is carried out according to the ¨ MANAGEMENT OF HUMAN TALENT IN THE EXEQUIAL SERVICES COMPANY ETERNAL DREAM OF THE CITY OF LOJA¨, with the purpose of optimizing the resources and achieving the institutional objectives. The objective of this research work is to elaborate the organizational design of the company as well as to contribute to the Human talent management that is being carried out by the manager of the Eternal Dream Exequition Services company of the City of Loja, An efficient management of the aforementioned company, as well as to achieve a better performance in the activities of the collaborators and obtain better results in each of their daily tasks. For this, methods and techniques of direct observation, interview and surveys were applied to be able to discover the problems related to the subject of study, In the review of the literature, it contains concepts and categories related to the subject of study, which allowed to obtain information about the importance of the organizational design and the human talent management within the company. In the results we present both the analysis and interpretation of the diagnosis made in the organizational design of the company the same that was done based on the observation guide that was applied within the company as well as everything exposed by the manager In the interview, and with the results of the different surveys that were carried out to each of the workers, in this analysis we performed the organizational structure and manuals of organization of the company, as well as analyzed the recruitment recruitment process , Selection, contracting, induction, motivation, training, valuation of human performance, in order that the company has the competent staff and so carry out the activities in an efficient manner. In which it was possible to show that 100% of the workers who work in this company are not clear about the functions that each one must perform. 6 In the Management of Admission of Personnel, the analysis was carried out according to the process of the same, in the recruitment 100% of the workers have been called orally by some member of the company, in the Selection all the employees have been hired in a way Direct in some cases without requesting any requirement or presentation of documentation, in other cases they have been asked for the resume with three personal recommendations; In what has to do with the Contract is done immediately making them sign a contract the same as it is inscribed in the labor inspectorate, Induction is not performed to the staff since the company does not have the relevant documentation, as far as Training is not done but workers believe that it is advisable to provide training in the following topics: 33% of workers want training in human relations and customer service, 25% in job security, and 42% mention that They want to receive training in other topics according to the different jobs that each one plays. On the other hand will be the discussion where the situational diagnosis of the company was found, the same one that was realized with the purpose of detecting the current situation of the company object of study. Developed on the basis of all the analyzes carried out, we proceed to prepare the proposal of planning the human talent management and organizational design with the purpose of leading the company for the improvement, the same that contains objectives, goals, Actions, and budget of the proposed objectives. Next, the proposal was developed that is directed to the Manager of the company of Funeral Exequial Services of the city of Loja. In which the structural and functional organizational charts are proposed, which include the positions that are actually in function of the company, then the Function Manual presents valuable and important information regarding each of the positions that make up the company , Functions and responsibilities of each one of the members of the same, avoiding duplication of functions and allowing better organization in the aforementioned company. The proposal for a personnel selection model is presented, which details the different stages of admission of the personnel, since they are all processes that allow the companies to choose the suitable personnel to occupy positions, the same ones that will be trained And encouraged in order to improve their performance. It was elaborated the valuation of posts where the system was applied by points with its respective stages from the definition of factors to the valuation of the jobs. 7 Finally it has been possible to conclude that the company of Exequial Services Eternal Dream of the City of Loja, does not have a human management process or a well-structured organizational design, therefore it is recommended to the manager of the company mentioned above to comply with the proposal designed based on the objectives set.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/19126
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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